Σχεδόν 90% των συναλλαγών διενεργούνται πλέον διαδικτυακά
Το πρόγραμμα ψηφιακού μετασχηματισμού της Τράπεζας Κύπρου αναλύει στο Insider ο Digital Product Manager της Τράπεζας, Πέτρος Νικολαΐδης, ο οποίος αναφέρει ότι στόχος είναι η περαιτέρω προσφορά νεών ψηφιακών προϊόντων και υπηρεσιών καθώς και η ψηφιοποίηση υφιστάμενων προϊόντων για τα οποία σήμερα απαιτείται η φυσική παρουσία σε υποκατάστημα.
– Η νέα ψηφιακή πραγματικότητα είναι ήδη εδώ, αλλάζοντας ριζικά το επιχειρείν. H Τράπεζα Κύπρου, ως ένας από τους μεγαλύτερους οργανισμούς της Κύπρου, πως προσαρμόζεται στα νέα δε- δομένα;
Η στροφή προς την ψηφιακή οικονομία αποτελεί μονόδρομο για οποιοδήποτε οργανισμό στην Κύπρο. Η Τράπεζα Κύπρου όχι μόνο δεν αποτελεί εξαίρεση αλλά αντιθέτως, λόγω και του συστημικού της χαρακτήρα, έχει υποχρέωση να δείξει το δρόμο. Στα πλαίσια αυτής της προσπάθειας τα τελευταία χρόνια, προχωρήσαμε σε αναβάθμιση των ψηφιακών μας καναλιών προσφέροντας νέες λύσεις και υπηρεσίες με στόχο την ικανοποίηση των αναγκών ενός σύγχρονου πελατολογίου.
– Η πανδημία αναμφίβολα άλλαξε τον όγκο των συναλλαγών που διεκπεραιώ- νονται από τα υποκαταστήματα. Πόσο επιτάχυνε τον ψηφιακό μετασχηματισμό;
Η πανδημία έχει λειτουργήσει ως καταλύτης στα θέματα ψηφιακού μετασχηματισμού. Ενώ ο αριθμός συναλλαγών τόσο στα ταμεία όσο και στα ψηφιακά κανάλια αυξάνεται συνεχώς, είναι αξιοσημείωτο πως σχεδόν 90% αυτών διενεργούνται διαδικτυακά. Δείγμα της δημοφιλίας των ψηφιακών καναλιών αποτελεί και η ετήσια αύξηση της τάξης του 14% στον αριθμό ενεργών συνδρομητών που ανέρχεται πλέον στις 366.000. Είναι εμφανές πως η πανδημία αποτέλεσε μοχλό πίεσης προς άτομα που παρουσιάζονταν σκεπτικά ως προς τη χρήση των ψηφιακών προϊόντων των τραπεζών. Άτομα που πλέον αποκομίζουν θετική εμπειρία και παρουσιάζονται έτοιμα να αλλάξουν τον τρόπο με τον οποίο εκτελούν της τραπεζικές τους εργασίες.
– Το Mobile App της Τράπεζας Κύπρου ολοένα και ενισχύεται δίδοντας περισσότερες επιλογές στους χρήστες. Ποιες υπηρεσίες προστέθηκαν το τελευταίο διάστημα και τι άλλο να περιμένουν οι πελάτες στο άμεσο μέλλον;
Τη μεγαλύτερη αναβάθμιση το τελευταίο διάστημα αποτέλεσε η δυνατότητα για digital onboarding νέων πελατών. Μέσα από μια απλή σειρά οθονών στο κινητό, μπορεί πλέον κάποιος να αποκτήσει τραπεζικό λογαριασμό και χρεωστική κάρτα χωρίς να επισκεφθεί κάποιο υποκατάστημα. Με γνώμονα την ασφάλεια των πελατών μας, προχωρήσαμε επίσης στην παροχή της δυνατότητας άμεσης παγοποίησης ή επανενεργοποίησης (freeze/unfreeze) οποιασδήποτε κάρτας. Τέλος, στην προσπάθειά μας για ολική κάλυψη των αναγκών των πελατών μας, προσφέρεται πλέον εύκολη αγορά ασφάλειας οχήματος και κατοικίας μέσω του Mobile Banking App σε συνεργασία με τις Γενικές Ασφάλειες.
– Πως κινήθηκε το Mobile App κατά την περίοδο της πανδημίας;
Η πανδημία βρήκε εμάς και τους πελάτες μας έτοιμους να ανταπεξέλθουμε άμεσα στις νέες συνθήκες που δημιουργήθηκαν. Το Mobile Banking App ήταν σε θέση να εξυπηρετήσει σε μεγάλο βαθμό τις ανάγκες των πελατών μας και να αναπληρώσει υπηρεσίες που τυπικά θα διενεργούνταν εντός υποκαταστήματος. Δεν είναι τυχαίο άλλωστε που η χρήση της υπηρεσίας QuickPay γιγαντώθηκε μέσα σε αυτή την περίοδο με τον αριθμό συναλλαγών τους τελευταίους 12 μήνες να ξεπερνά τα 3.000.000. Αξίζει να σημειωθεί επίσης ότι στην αρχή της πανδημίας και πριν το πρώτο lockdown αντιδράσαμε άμεσα και σε πολύ σύντομο χρονικό διάστημα εντάξαμε στο Mobile Banking App διαδικασία αυτόματης εγγραφής καθώς και διαδικασία αλλαγής ξεχασμένου κωδικού εισόδου. Με τον τρόπο αυτό τα ψηφιακά κανάλια μας έγιναν προσβάσιμα σε μεγάλο αριθμό πελατών χωρίς να χρειαστεί να επισκεφθούν οποιοδήποτε υποκατάστημα.
– Ποια είναι τα επόμενα βήματα σας όσον αφορά στην ψηφιοποίηση των υπηρεσιών της τράπεζας; Με απλά λόγια τι άλλο να περιμένουν οι πελάτες σας προς αυτή την κατεύθυνση;
Ο ψηφιακός μετασχηματισμός δεν αποτελεί μόνο επιδίωξη της Τράπεζας αλλά και σημαντική ανάγκη του σύγχρονου καταναλωτή ο οποίος έχει ήδη αγκαλιάσει τα ψηφιακά κανάλια αφού όπως ανέφερα πιο πάνω, 9 στις 10 συναλλαγές διενεργούνται μέσω αυτών. Το πρόγραμμα ψηφιακού μετασχηματισμού της Τράπεζας βρίσκεται σε πλήρη εξέλιξη με στόχο την περαιτέρω προσφορα νεών ψηφιακών προϊόντων και υπηρεσιών καθώς και την ψηφιοποίηση υφιστάμενων προϊόντων για τα οποία σήμερα απαιτείται η φυσική παρουσία σε υποκατάστημα της Τράπεζας. Μέσω των επόμενων αναβαθμίσεων του Mobile Banking App οι πελάτες μας θα μπορούν εύκολα να αποκτήσουν συνολική εικόνα των οικονομικών τους ενώ στη διάθεση τους θα τεθούν και νέα εργαλεία όπως για παράδειγμα ο ορισμός και η διαχείριση προϋπολογισμών.
– Μια μερίδα των πελατών των τραπεζών είναι άτομα τρίτης ηλικίας, τα οποία δεν είναι εξοικειωμένα με τα ψηφιακά προϊόντα. Πώς σκοπεύετε να επιμορφώσετε αυτά τα άτομα ή να διευκολύνετε τις συναλλαγές τους;
Επιδίωξη των ψηφιακών καναλιών της Τράπεζας Κύπρου είναι η διευκόλυνση διεκπεραίωσης των συναλλαγών όλων μας των πελατών αφού η πρόκληση της τεχνολογικής αναβάθμισης επηρεάζει άτομα που προέρχονται από όλες τις ηλικιακές ομάδες. Το προσωπικό της Τράπεζας τόσο μέσω του τηλεφωνικού κέντρου όσο και μέσω των καταστημάτων είναι στη διάθεσή των πελατών μας για να απαντήσει σε οποιαδήποτε ερώτηση αλλά και για να παρέχει την απαραίτητη καθοδήγηση. Παράλληλα, με γνώμονα την προστασία των συνδρομητών μας και έχοντας παρατηρήσει τον τρόπο με τον οποίο επιτήδειοι επιχειρούν να αποκτήσουν πρόσβαση στα δεδομένα τους, προχωράμε τόσο σε τακτικές αναβαθμίσεις ασφαλείας όσο και σε στοχευμένες εκστρατείες ενημέρωσης με θέμα τις μεθόδους πρόληψης.
