Η προσωπική σχέση με τον ασφαλισμένο είναι ύψιστης σημασίας για διαμόρφωση της σωστής ασφαλιστική κάλυψης
O θεσμός της ασφάλισης είναι εκ των πραγμάτων συνδεδεμένος με τις έννοιες «ασφάλεια και υγεία». Ο σκοπός της ασφάλισης είναι η προστασία και η αποκατάσταση, σε περίπτωση αναπάντεχων και απροσδόκητων περιστατικών. Σε επιχειρηματικό επίπεδο, οι ασφαλιστικές εταιρείες λειτουργούν στη βάση των δικών τους αξιών και αρχών και με καταγραμμένες, συγκεκριμένες διαδικασίες που αφορούν τη σύναψη ασφαλιστηρίων και τη διευθέτηση απαιτήσεων. Ενώπιον μιας παγκόσμιας πανδημίας, που για 20 μήνες έχει επηρεάσει όλα τα στρώματα της κοινωνίας και της οικονομίας, η Royal Crown Insurance, όπως και όλες οι ασφαλιστικές εταιρείες, οφείλαν να προσαρμοστούν ώστε απρόσκοπτα να εργαστούν με γνώμονα την ποιοτική εξυπηρέτηση προς τους ασφαλισμένους τους – μέσα σε συνθήκες που προκαλούσαν αναπόφευκτα συνειρμούς με την ίδια την έννοια της ασφάλισης. Την ασφάλεια και τη διαφύλαξη της κανονικότητας, ενώπιον αβεβαιότητας, κινδύνων, απρόβλεπτων δεδομένων. Μαζί με όλη την ασφαλιστική βιομηχανία, η RCI ανταποκρίθηκε, παρόλες τις αναταράξεις, και διατήρησε, αν όχι το “business as usual”, το “business” με αναπροσαρμογές, διαρρυθμίσεις, τροποποιημένες διαδικασίες, μέσω περιορισμών και προσοχής, εσωτερικών πρωτοκόλλων και κανονισμών υγιεινής. Ο σκοπός και ο στόχος παρέμεινε η καλύτερη δυνατή εξυπηρέτηση προς τον πελάτη, η διευκόλυνση προς όσους επηρεάστηκαν δυσμενώς από τις περιστάσεις, η απλοποίηση κάποιων συστημάτων, και η δημιουργική διερεύνηση νέων ευκαιριών για αναβάθμιση και εκσυγχρονισμό. Η θετική ανταπόκριση στην τεράστια πρόκληση οφείλεται στον απόλυτο επαγγελματισμό και το έντονο αίσθημα ευθύνης του προσωπικού και των συνεργατών της RCI που απέδειξαν ότι έμπρακτα εργάζονται σε πλήρη σύμπνοια με τις αρχές που διαχρονικά διέπουν τη λειτουργία της εταιρείας – την καλή πίστη και τη διαφάνεια, την υλοποίηση του κοινωνικού ρόλου μιας ασφαλιστικής επιχείρησης, την επικέντρωση σε εξατομικευμένες λύσεις των ασφαλιστικών αναγκών για όσους επιλέγουν να την εμπιστευτούν.
Δεν πρόκειται για εταιρεία με μεγαλεπήβολους στόχους αύξησης μεριδίου στην αγορά, ούτε προσέλκυσης πελατών στη βάση της τιμολόγησης. Αντίθετα με πολυεθνικές ή δημόσιες εταιρίες, η Royal Crown έχει κοινά με την πρώτη ασφαλιστική εταιρεία που δημιουργήθηκε τον 17ο αιώνα, σε ένα καφενείο στο Λονδίνο. Προσπάθεια η άμβλυνση οικονομικών δυσχερειών που πιθανόν να προκαλούνταν ως συνέπεια απρόοπτου γεγονότος, με τη συνεργασία και την αλληλεγγύη ως πρώτιστα εχέγγυα. Βεβαίως, μέσα στους αιώνες, η ασφαλιστική βιομηχανία εξελίχθηκε παράλληλα με τις οικονομικές και κοινωνικές συνθήκες, ενώ οι υποχρεώσεις της εκτείνονται και προς το κράτος, αφού εποπτεύεται αυστηρά, τόσο σε σχέση με τις εσωτερικές λειτουργίες κάθε εταιρείας αλλά και για τη φερεγγυότητα και τη δυνατότητά τους να ανταποκριθούν σε απαιτήσεις ανά πάσα στιγμή. Παράλληλα, η τεχνολογία έχει κάνει τεράστια άλματα, διευκολύνοντας κάθε βήμα της ροής εργασιών και προσφέροντας εργαλεία για ταχείς συναλλαγές και ανταλλαγή πληροφοριών, αλλά και για προβολή και επικοινωνία με τον πολίτη μέσω της κοινωνικής δικτύωσης. Η RCI διατηρεί την πάγια θέση της – ότι το ασφαλιστήριο δεν είναι προϊόν προς πώληση, αλλά δημιουργία μιας σχέσης εμπιστοσύνης με τον ασφαλισμένο της και γι’ αυτό δεν προβαίνει σε απόλυτη αυτοματοποίηση έκδοσης συμβολαίων ή εναλλακτικών τρόπων ασφάλισης. Η προσωπική σχέση με τον ασφαλισμένο είναι ύψιστης σημασίας για διαμόρφωση της σωστής ασφαλιστική κάλυψης.
Βρισκόμαστε σε μια νέα κανονικότητα πλέον, και η RCI συνεχίζει να εξελίσσεται, με νέες δομές αλλά και επανεκκίνηση δραστηριοτήτων της. Το σχολείο της, το Royal Crown School Insurance είχε εισέλθει δυναμικά στον χώρο της εκπαίδευσης και συνεχιζόμενης επαγγελματικής κατάρτισης, τόσο λόγω του κανονιστικού πλαισίου που αφορά την επιμόρφωση των ασφαλιστικών διαμεσολαβητών όσο και του μελήματός της να στελεχώνεται από και να συνεργάζεται με επαγγελματίες της ασφάλισης, άτομα τα οποία έχουν τη γνώση και την ικανότητα να καθοδηγήσουν κάθε πελάτη για τη σωστή ασφαλιστική του κάλυψη. Τα σεμινάρια που διοργανώνονται από έμπειρους και πιστοποιημένους συμβούλους διοργανώνονταν σε τακτά διαστήματα, συνέχιζαν διαδικτυακά, και πλέον το School ετοιμάζει νέα ενδιαφέροντα διαδραστικά προγράμματα τόσο για συνεχιζόμενη επιμόρφωση αλλά και για παρουσίαση νέων και σύγχρονων ασφαλιστηρίων για διεύρυνση των γνώσεων του προσωπικού και του δικτύου συνεργατών της.
Η εταιρεία έχει προχωρήσει σε αναβάθμιση της παρουσίας της στην επαρχία Λάρνακας, αφού ετοιμάζεται να εγκαινιάσει ένα νέο χώρο, ένα σύγχρονο γραφείο εξυπηρέτησης στο κέντρο της πόλης. Εκτός από τη διευκόλυνση στην πρόσβαση για τους πολίτες της Λάρνακας και των κοντινών περιοχών, το ανακαινισμένο υποστατικό θα αποτελεί την έδρα του Royal School of Insurance. Η ομάδα της RCI αναμένει με ανυπομονησία την έναρξη εργασιών αλλά και των μαθημάτων στον ολοκαίνουργιο χώρο της που θα είναι προσβάσιμος εύκολα από όλες τις πόλεις.
Η RCI είναι Κυπριακή εταιρεία με Κύπριους ανθρώπους, που γνωρίζουν από πρώτο χέρι τις δυσκολίες που προέκυψαν τόσο λόγω της πανδημίας όσο και αυτές που αντιμετωπίζει ο μέσος Κύπριος. Έτσι είναι σε θέση να ανταποκριθεί και να δημιουργήσει στοχευμένα ασφαλιστήρια για κάθε ανάγκη, ή, μέσω του δικτύου συνεργατών της στην Ευρώπη και στο Ηνωμένο Βασίλειο, να μεσολαβήσει για εξεύρεση κατάλληλων καλύψεων. Επιθυμεί να βρίσκεται κοντά στον κάθε πελάτη της, κάτι που επιτυγχάνει μέσω της ενεργής παρουσίας της στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, της εφαρμογής της στο App Store, της διαδικτυακής πύλης e-nsured, αλλά και της υπηρεσία Road Assist, που είναι καίριας σημασίας λόγω της ομολογουμένως μεγάλης συχνότητας τροχαίων ατυχημάτων και άλλων προβλημάτων κατά την οδήγηση. Παράλληλα, η εταιρική κοινωνική ευθύνη είναι τεράστιας σημασίας θεσμός για την RCI η οποία συνεχίζει να βρίσκεται κοντά σε ιδρύματα και εκστρατείες, στηρίζοντας τους δυσπραγούντες, αλλά και τον πολιτισμό, τον αθλητισμό και τη διαφώτιση.
Η Royal Crown επιθυμεί να βρίσκεται κοντά στον άνθρωπο, για την ασφάλεια του ιδίου, της οικογένειας, των αγαθών και του επαγγέλματός του, στόχος είναι να παρέχει λίγη ηρεμία ανάμεσα σε φουρτούνες. Και επιδιώκει να το κάνει γρήγορα και δίκαια.
ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ
Κεντρικά Γραφεία: ROYAL CROWN HOUSE, Οδός Μνασιάδου 20, Τ.Κ. 24690, 1302 Λευκωσία, Κύπρος, Τηλ.: 22885555, Φαξ: 22670757Γραφεία
Λεμεσού: ROYAL CROWN HOUSE II, Οδός Αγ. Φυλάξεως 90, 3025, Τ.Κ 51492, 3506 Λεμεσός, Τηλ: 25825825, Φαξ: 25825828
Γραφεία Λάρνακας: ROYAL CROWN HOUSE III, Οδός Χρυσοπολιτίσσης 97, 6015 Λάρνακα, Τηλ: 24623544, Φαξ: 24629183
E-mail:info@royalcrowninsurance.com
