Η νέα ψηφιακή εποχή χαρακτηρίζεται από τη χρήση ευφυών πλατφορμών (intelligent platforms), βοηθών τεχνητής νοημοσύνης (AI agents), και συστημάτων που δίνουν προτεραιότητα στις ανάγκες των πολιτών και των πελατών. Σε έναν κόσμο που εξελίσσεται ραγδαία, η ταχύτητα, η ενσωμάτωση και η ευελιξία είναι οι βασικές απαιτήσεις. Οι επιχειρήσεις και οι δημόσιοι φορείς που αξιοποιούν τις τεχνολογίες αιχμής, συμβάλλουν πρακτικά στη δημιουργία μιας πιο βιώσιμης και διαφανούς κοινωνίας.
Ευφυείς Πλατφόρμες και Τεχνητή Νοημοσύνη
Οι ευφυείς πλατφόρμες, οι οποίες ενσωματώνουν την τεχνητή νοημοσύνη, έχουν τη δυνατότητα να διαχειρίζονται μεγάλους όγκους δεδομένων, παρέχοντας σημαντικές πληροφορίες σε πραγματικό χρόνο και εξατομικευμένες λύσεις. Αυτό επιτρέπει σε επιχειρήσεις να προσφέρουν πιο στοχευμένες και προσωποποιημένες υπηρεσίες στους πελάτες τους, αλλά και σε κυβερνήσεις να σχεδιάζουν πολιτικές που βασίζονται σε πρακτικές ανάγκες των πολιτών.
Η αξιοποίηση των βοηθών τεχνητής νοημοσύνης (AI agents) συμβάλλει στην απλοποίηση διαδικασιών, όπως η αυτόματη απάντηση σε ερωτήματα, η διαχείριση εγγράφων και η εξυπηρέτηση πελατών μέσω chatbot. Αυτές οι λειτουργίες δεν εξοικονομούν μόνο χρόνο, αλλά αυξάνουν την ακρίβεια και την ποιότητα απόκρισης.
Δημόσιο: Σύγχρονες τεχνολογικές υποδομές με πολιτοκεντρική προσέγγιση
Οι κυβερνήσεις αναπροσαρμόζουν τον τρόπο λειτουργίας τους με βασικό στόχο τη βελτίωση της ζωής των πολιτών. Η αυτοματοποίηση των γραφειοκρατικών διαδικασιών με τη χρήση bots και Artificial Intelligence (AI) επιταχύνει τις δημόσιες υπηρεσίες, μειώνοντας σημαντικά τον χρόνο αναμονής. Οι πολίτες έχουν την ευκαιρία να υποβάλλουν αιτήσεις και να λαμβάνουν απαντήσεις και να εκδίδουν πιστοποιητικά σε ελάχιστο χρόνο, ενώ οι υπηρεσίες αποκτούν τη δυνατότητα να λειτουργούν πιο αποδοτικά.
Παράλληλα, η χρήση δεδομένων για την κατανόηση των αναγκών των πολιτών δημιουργεί τις προϋποθέσεις για την ανάπτυξη εξατομικευμένων πολιτικών που ανταποκρίνονται σε πραγματικά προβλήματα και προσωποποιημένες ανάγκες. Μέσα από ψηφιακές πλατφόρμες, οι πολίτες έχουν πρόσβαση σε υπηρεσίες οποιαδήποτε στιγμή και από οποιοδήποτε μέρος, γεγονός που μειώνει γεωγραφικούς και χρονικούς περιορισμούς. Ένας ακόμη σημαντικός παράγοντας είναι η διαφάνεια. Οι πολίτες μπορούν να παρακολουθούν σε πραγματικό χρόνο την πορεία των αιτημάτων τους ή να ενημερώνονται για δημόσια έργα, γεγονός που ενισχύει την εμπιστοσύνη προς τους κρατικούς θεσμούς.
Επιχειρήσεις: Πελατοκεντρικές Λύσεις για Ανταγωνιστικότητα
Οι επιχειρήσεις, από την άλλη, στρέφονται σε πελατοκεντρικές λύσεις για να διατηρήσουν την ανταγωνιστικότητά τους και να προσφέρουν αναβαθμισμένες εμπειρίες στους πελάτες τους. Με τη χρήση ευφυών πλατφορμών, έχουν τη δυνατότητα να αναλύουν δεδομένα και να παρέχουν εξατομικευμένες λύσεις, ενώ ταυτόχρονα οι αυτοματοποιημένες διαδικασίες εξυπηρέτησης μειώνουν το κόστος λειτουργίας τους.
Για παράδειγμα οι ΑΙ agents μπορούν να συμβάλλουν στη μείωση του φόρτου εργασίας για τις ομάδες υποστήριξης πελατών, επιτρέποντας στο προσωπικό να επικεντρωθεί σε πιο σύνθετα ζητήματα που απαιτούν ανθρώπινη κρίση και ενσυναίσθηση. Με αυτό το τρόπο οι επιχειρήσεις έχουν τη δυνατότητα να αξιοποιήσουν έξυπνα τα πλούσια δεδομένα που αποθηκεύονται στα συστήματά τους, να βελτιώσουν τις λειτουργίες τους, να ενισχύσουν την αφοσίωση των πελατών και να παραμείνουν ανταγωνιστικές στην παγκόσμια αγορά.
Παράδειγμα
Ένα παράδειγμα στις πιο πάνω καινοτομίες είναι το «Agentforce» όπως ανακοινώθηκε από την Salesforce πριν λίγους μήνες. Το Agentforce χρησιμοποιεί τεχνητή νοημοσύνη και μηχανική μάθηση (machine learning) για να ενδυναμώσει τους πράκτορες εξυπηρέτησης, επιτρέποντάς τους να ανταποκρίνονται ταχύτερα και πιο αποτελεσματικά στις ανάγκες των πελατών. Μέσω του Agentforce, οι πράκτορες αποκτούν πρόσβαση σε προγνωστικά δεδομένα και ανάλυση, γεγονός που τους βοηθά να προσφέρουν ακριβείς λύσεις σε πραγματικό χρόνο δίνοτας έτσι άμεση υποστήριξη και προλαμβάνοντας προβλήματα πριν αυτά κλιμακωθούν. Η δύναμη του Agentforce βρίσκεται στην ικανότητά του να “μαθαίνει” από κάθε αλληλεπίδραση αλλά και από τα δεδομένα του ίδιου του οργανισμού, βελτιώνοντας συνεχώς την ακρίβεια των προτάσεών του και επιτρέπωντας την έξυπνη χρήση δεδομένων.
Ένα Βιώσιμο και Ανταγωνιστικό Μέλλον
Η νέα ψηφιακή εποχή χαρακτηρίζεται από ταχύτητα, ενσωμάτωση και ευελιξία. Είτε πρόκειται για τον δημόσιο είτε για τον ιδιωτικό τομέα, η χρήση των ευφυών τεχνολογιών δημιουργεί ένα νέο πρότυπο λειτουργίας που δίνει έμφαση στην εξοικονόμηση χρόνου, τη διαφάνεια και την ενίσχυση της εμπειρίας του τελικού χρήστη.
Μέσα από αυτές τις τεχνολογίες, διασφαλίζουν τη βιωσιμότητά τους, δημιουργούν μακροπρόθεσμη αξία και προετοιμάζουν το έδαφος για ένα ανταγωνιστικότερο και βιώσιμο μέλλον.
Η NetU ως πυλώνας βιωσιμότητας και ανάπτυξης
Η μετάβαση στη νέα εποχή απαιτεί συνεργασία, καινοτομία και τη σωστή χρήση ολοκληρωμένων συστημάτων και έξυπνων πλατφόρμων. Η NetU, με την εμπειρία και τις λύσεις της, βοηθά κυβερνήσεις και επιχειρήσεις να επιτύχουν τη μετάβαση σε ένα πιο σύγχρονο και αποδοτικό μοντέλο λειτουργίας. Με το βλέμμα πάντα στις πιο πρόσφατες τεχνολογικές εξελίξεις και με στρατηγικές συνεργασίες παγκοσμίου εμβέλειας θεμελιώνουμε την τεχνογνωσία μας ως βασικό συστατικό επιτυχίας. Η τεχνολογία είναι εδώ για όλους και η NetU μπορεί να βοηθήσει με πρακτικό τρόπο στην εφαρμογή των κατάλληλων λύσεων σε όποιον τομέα και αν δραστηριοποιείται ένας οργανισμός.
