Πήρα το 132, το μοναδικό τηλέφωνο με το οποίο οι πελάτες της ΑΤΗΚ/CΥΤΑ μπορούν να επικοινωνούν μαζί της και ο αυτόματος τηλεφωνητής απάντησε ότι ίσως θα χρειάζονταν 10 λεπτά, ώσπου να μπορέσουν να μου απαντήσουν. Για κάποια λεπτά άκουα διαρκώς μουσική χωρίς να παίρνω απάντηση και αναγκάστηκα να κλείσω το τηλέφωνο. Ξαναπροσπάθησα μερικές μέρες αργότερα και το 132 με προειδοποίησε ότι ίσως θα χρειάζονταν 3 λεπτά για να πάρω απάντηση. Έκανα υπομονή και σε 2 λεπτά μπόρεσα να μιλήσω με κάποιο λειτουργό τους και έτσι να εξηγήσω την υπόθεσή μου. Με ένωσαν με το γραφείο παραπόνων, αλλά και εκεί χρειάστηκαν άλλα δύο λεπτά για να σηκώσουν το ακουστικό. Είναι ντροπή η Αρχή Τηλεπικοινωνιών να ταλαιπωρεί τόσο πολύ τους πελάτες της. Θα έπρεπε να απαντά αμέσως στα τηλεφωνήματα που παίρνει και όχι να θέτει σε δοκιμασία την υπομονή των πελατών της.
Ιάκωβος Κ.
Την πιο πάνω επιστολή του αναγνώστη μας, στείλαμε στο γραφείο τύπου της Cyta και ζητήσαμε την επίσημη θέση τους επί των όσων αναγράφονται σε αυτήν.
Μια μέρα αργότερα, μας απέστειλαν την επιστολή – απάντηση που ακολουθεί:
«Είναι γεγονός ότι η κίνηση στο Κέντρο Επαφής Πελάτη 132, είναι ιδιαίτερα αυξημένη αυτή την περίοδο με τον αριθμό των κλήσεων προς 132 να έχει σχεδόν διπλασιαστεί.
Αυτό οφείλεται κυρίως στην αυξημένη ζήτηση για νέες υπηρεσίες, όπως τις εγκαταστάσεις fiber παγκύπρια και στις πολλαπλές χριστουγεννιάτικες προσφορές. Για απάμβλυνση του προβλήματος προτρέπουμε τους πελάτες μας να αξιοποιούν τα εναλλακτικά ηλεκτρονικά κανάλια επικοινωνίας που υπάρχουν όπως το Facebook, το Twitter, το Chat, και την ιστοσελίδα μας, έτσι ώστε να μην περιμένουν στην αναμονή.
Λυπούμαστε για την ταλαιπωρία, διαβεβαιώνουμε όμως τους πελάτες μας ότι γίνεται κάθε δυνατή προσπάθεια για την όσο το δυνατόν καλύτερη εξυπηρέτηση τους, στην οποία είμαστε προσανατολισμένοι συνεχώς».
Με την ευκαιρία, ως στήλη, νιώθουμε την ανάγκη να σημειώσουμε ότι και οι πελάτες ιδιωτικών εταιρειών που προσφέρουν υπηρεσίες κινητής τηλεφωνίας, αντιμετωπίζουν παρόμοια προβλήματα με αυτό που καταγράφει ο αναγνώστης μας. Καμία από όλες αυτές τις εταιρείες δεν μπορεί να απαντήσει άμεσα στις κλήσεις που δέχεται από πελάτες ή υποψήφιους πελάτες της και αυτό, επειδή οι κλήσεις είναι πολλές. Γνωρίζουμε βέβαια ότι όλες αυτές οι εταιρείες (περιλαμβανομένης και της Cyta) ενισχύουν το τηλεφωνικό τους κέντρο με περισσότερους λειτουργούς, όμως είναι αδύνατον να εργοδοτούν ένα λειτουργό για κάθε πελάτη ή υποψήφιο πελάτης τους, ώστε να του προσφέρουν άμεση τηλεφωνική εξυπηρέτηση, όπως είναι και το επιθυμητό αποτέλεσμα.
Με λίγη υπομονή από πλευράς πελατών, πιστεύουμε ότι το εμπόδιο της επικοινωνίας υπερπηδείται.
