Πριν από λίγες μέρες έλαβα με το ταχυδρομείο επιστολή από την Αρχή Ηλεκτρισμού Κύπρου, στην οποία λέει:
«Αγαπητέ Πελάτη, σε πρόσφατη επίσκεψη υπαλλήλου της ΑΗΚ στο υποστατικό σας, διαπιστώθηκε ότι δεν υπάρχει ελεύθερη πρόσβαση στο χώρο όπου βρίσκεται εγκατεστημένος ο μετρητής. Κατά συνέπεια, για να αποφευχθούν δυσάρεστες συνέπειες, συμβουλεύεστε όπως φροντίσετε να υπάρχει ελεύθερη πρόσβαση προς τον μετρητή το συντομότερο και ειδοποιήσετε αμέσως μετά το Τμήμα Εκμετάλλευσης του Γραφείου μας. Τηλέφωνο επικοινωνίας : 22202087 Φαξ : 22202277. Με εκτίμηση, διευθυντής Περιφέρειας Αρχής Ηλεκτρισμού Κύπρου».
Όντως δεν υπάρχει ελεύθερη πρόσβαση στους μετρητές της ΑΗΚ που υπάρχουν σπίτι μου, όμως αυτό οφείλεται σε επιπρόσθετα μέτρα ασφαλείας που έλαβα σε αυτό, λόγω των αυξημένων διαρρήξεων. Προσωπικά πιστεύω ότι το πρόβλημα λύνεται με το να τηλεφωνώ κάθε δύο μήνες στην ΑΗΚ και να δίνω την ένδειξη των μετρητών μου. Μπορεί κάτι τέτοιο να γίνει; Και κάτι ακόμη: τι εννοεί η ΑΗΚ όταν αναφέρεται σε «δυσάρεστες συνέπειες»;
Νικόδημος
Η εκπρόσωπος Τύπου της ΑΗΚ, Χριστίνα Παπαδοπούλου, αφού ενημερώθηκε για το περιεχόμενο της επιστολής του αναγνώστη μας, δήλωσε στη στήλη: «Μελετήσαμε με προσοχή την επιστολή του αναγνώστη και κατανοούμε τα επιχειρήματά του, όσον αφορά το περιεχόμενο της τυποποιημένης επιστολής μας, η οποία στέλνεται αυτόματα από τη στιγμή που ο καταγραφέας μετρητών καταχωρήσει την ένδειξη «μη προσβάσιμος μετρητής». Η τυποποιημένη επιστολή θα αναβαθμιστεί σύντομα.
Ο καταναλωτής πρέπει να επιτρέπει σε υπάλληλους της ΑΗΚ να εισέρχονται στα υποστατικά του σε εύλογο χρόνο για καταγραφή των ενδείξεων των μετρητών.
Δεν είναι πρόθεσή μας να προβούμε σε μέτρα εναντίον του πελάτη εάν δεν παρέχεται ελεύθερη πρόσβαση στο μετρητή, ούτε αναφέρεται κάτι τέτοιο στην επιστολή μας, όμως η μη καταγραφή μπορεί να έχει ως αποτέλεσμα το λανθασμένο υπολογισμό της κατανάλωσης και την υπερχρέωση.
Η τηλεφωνική αναφορά της ένδειξης του μετρητή εφαρμόζεται σε πολλές παρόμοιες περιπτώσεις και οι πελάτες τηλεφωνούν στο τηλέφωνο 80006000, στέλνουν μήνυμα SMS στο κινητό τηλέφωνο 99608754 ή ηλεκτρονικό μήνυμα στην ηλεκτρονική διεύθυνση meterreadingnicosia@eac.com.cy. Αυτό μπορεί να γίνει μόνο δυο συνεχόμενες φορές, μετά πρέπει να δοθεί ξανά πρόσβαση στον καταγραφέα.
Σε κάθε περίπτωση όμως ο αναγνώστης μπορεί να επικοινωνήσει στο τηλέφωνο 22202087, το οποίο αναγράφεται στην επιστολή που πήρε, για να ζητήσει διευκρινίσεις ή πληροφορίες.
