Προκειμένου να ανταποκριθεί με τον καλύτερο δυνατό τρόπο στις νέες ανάγκες και προσδοκίες των πελατών στην εποχή της ψηφιακής τεχνολογίας, η Alpha Bank Cyprus Ltd, θέτει τον ψηφιακό μετασχηματισμό στο επίκεντρο του επιχειρησιακού της προγραμματισμού για τα επόμενα χρόνια.
Στην κατεύθυνση αυτή υλοποιεί μία σειρά από έργα, όπως η αυτοματοποίηση των λειτουργιών, η απλούστευση και συντόμευση των διαδικασιών, η αξιοποίηση των ψηφιακών δεδομένων, η ανάπτυξη των ψηφιακών καναλιών και ο περιορισμός της χρήσης εγγράφων σε φυσική μορφή, τα οποία αποτελούν βασικές προτεραιότητες της ψηφιακής στρατηγικής της.
Κεντρικό ρόλο στον σχεδιασμό και τη στρατηγική της Alpha Bank Κύπρου έχει η πλατφόρμα ψηφιακής τραπεζικής η οποία αποτελεί το βασικό εναλλακτικό κανάλι εξυπηρέτησης των πελατών. Η ψηφιακή πλατφόρμα περιλαμβάνει την εφαρμογή web banking «Alpha Express Banking» και την εφαρμογή για κινητά τηλέφωνα «Alpha Mobile Banking». Μέσω των εφαρμογών αυτών οι πελάτες μπορούν να πραγματοποιούν με άνεση και ταχύτητα, μία σειρά από τραπεζικές συναλλαγές όπως εμβάσματα, μεταφορές κ.ά. καθώς και να λαμβάνουν πληροφόρηση για τα προϊόντα που διαθέτουν στην τράπεζα.
Παράλληλα, η Alpha Bank Κύπρου μελετά συνεχώς όλες τις νέες εξελίξεις και καινοτομίες στην ψηφιακή τεχνολογία, όπως η τεχνητή νοημοσύνη, το machine learning και τα advanced analytics, ώστε να αξιοποιηθούν και να εφαρμοστούν με τον βέλτιστο τρόπο στις τραπεζικές εργασίες, με στόχο την απλοποίηση και τη βελτίωση της αποτελεσματικότητας και της αποδοτικότητας σε όλα τα επίπεδα λειτουργίας. Άλλωστε, ο μητρικός Όμιλος Alpha Bank έχει ήδη αξιοποιήσει αυτές τις τεχνολογίες με εντυπωσιακά αποτελέσματα. Χαρακτηριστικό παράδειγμα αποτελεί το έργο μεταφοράς των ταμειακών συναλλαγών στα ψηφιακά κανάλια με το 50% αυτών να έχει ήδη μεταφερθεί σε αυτά. Η εφαρμογή του Natural Language Understanding (NLU) στο call center, η πιλοτική υλοποίηση ενός chat bot, καθώς και η υλοποίηση RPAs (Robotic Process Automation) στο retail credit, αποτελούν επιπλέον επιτυχημένα παραδείγματα χρήσης των ψηφιακών τεχνολογιών.
Αξιοποιώντας το ισχυρό ανταγωνιστικό πλεονέκτημα που της παρέχει η τεχνογνωσία και η εμπειρία του μητρικού της Ομίλου, η Alpha Bank Κύπρου προχωρά αποφασιστικά στην υιοθέτηση τεχνολογιών αιχμής και στον χώρο των ηλεκτρονικών πληρωμών, με την ανάπτυξη καινοτόμων προϊόντων και υπηρεσιών. Οι νέες αυτές λύσεις, όπως για παράδειγμα τα ηλεκτρονικά πορτοφόλια (mobile wallets), οι ανέπαφες πληρωμές, οι άμεσες πληρωμές (instant payments), η ηλεκτρονική διαχείριση των καρτών, η λεπτομερής πληροφόρηση για τις συναλλαγές και η δυνατότητα χρηματοοικονομικού προγραμματισμού (personal financial planning), θα ενσωματωθούν σταδιακά στην πλατφόρμα της τράπεζας και θα συμβάλουν και αυτές στη βελτίωση της εμπειρίας του πελάτη. Η νέα έκδοση της ψηφιακής πλατφόρμας θα είναι διαθέσιμη στο αμέσως επόμενο χρονικό διάστημα, ενώ προγραμματίζονται πολλές αναβαθμίσεις μέσα στη χρονιά, οι οποίες θα συμβάλουν στη δημιουργία μίας ολοκληρωμένης ψηφιακής εμπειρίας.
Η Αlpha Bank Κύπρου είναι έτοιμη να αντιμετωπίσει την πρόκληση που φέρνουν οι fintech εταιρείες, διασφαλίζοντας τις κατάλληλες ψηφιακές υποδομές και εφαρμογές που θα διακρίνουν τις τραπεζικές υπηρεσίες του μέλλοντος.
Στην κατεύθυνση αυτή υλοποιεί μία σειρά από έργα, όπως η αυτοματοποίηση των λειτουργιών, η απλούστευση και συντόμευση των διαδικασιών, η αξιοποίηση των ψηφιακών δεδομένων, η ανάπτυξη των ψηφιακών καναλιών και ο περιορισμός της χρήσης εγγράφων σε φυσική μορφή, τα οποία αποτελούν βασικές προτεραιότητες της ψηφιακής στρατηγικής της.
Κεντρικό ρόλο στον σχεδιασμό και τη στρατηγική της Alpha Bank Κύπρου έχει η πλατφόρμα ψηφιακής τραπεζικής η οποία αποτελεί το βασικό εναλλακτικό κανάλι εξυπηρέτησης των πελατών. Η ψηφιακή πλατφόρμα περιλαμβάνει την εφαρμογή web banking «Alpha Express Banking» και την εφαρμογή για κινητά τηλέφωνα «Alpha Mobile Banking». Μέσω των εφαρμογών αυτών οι πελάτες μπορούν να πραγματοποιούν με άνεση και ταχύτητα, μία σειρά από τραπεζικές συναλλαγές όπως εμβάσματα, μεταφορές κ.ά. καθώς και να λαμβάνουν πληροφόρηση για τα προϊόντα που διαθέτουν στην τράπεζα.
Παράλληλα, η Alpha Bank Κύπρου μελετά συνεχώς όλες τις νέες εξελίξεις και καινοτομίες στην ψηφιακή τεχνολογία, όπως η τεχνητή νοημοσύνη, το machine learning και τα advanced analytics, ώστε να αξιοποιηθούν και να εφαρμοστούν με τον βέλτιστο τρόπο στις τραπεζικές εργασίες, με στόχο την απλοποίηση και τη βελτίωση της αποτελεσματικότητας και της αποδοτικότητας σε όλα τα επίπεδα λειτουργίας. Άλλωστε, ο μητρικός Όμιλος Alpha Bank έχει ήδη αξιοποιήσει αυτές τις τεχνολογίες με εντυπωσιακά αποτελέσματα. Χαρακτηριστικό παράδειγμα αποτελεί το έργο μεταφοράς των ταμειακών συναλλαγών στα ψηφιακά κανάλια με το 50% αυτών να έχει ήδη μεταφερθεί σε αυτά. Η εφαρμογή του Natural Language Understanding (NLU) στο call center, η πιλοτική υλοποίηση ενός chat bot, καθώς και η υλοποίηση RPAs (Robotic Process Automation) στο retail credit, αποτελούν επιπλέον επιτυχημένα παραδείγματα χρήσης των ψηφιακών τεχνολογιών.
Αξιοποιώντας το ισχυρό ανταγωνιστικό πλεονέκτημα που της παρέχει η τεχνογνωσία και η εμπειρία του μητρικού της Ομίλου, η Alpha Bank Κύπρου προχωρά αποφασιστικά στην υιοθέτηση τεχνολογιών αιχμής και στον χώρο των ηλεκτρονικών πληρωμών, με την ανάπτυξη καινοτόμων προϊόντων και υπηρεσιών. Οι νέες αυτές λύσεις, όπως για παράδειγμα τα ηλεκτρονικά πορτοφόλια (mobile wallets), οι ανέπαφες πληρωμές, οι άμεσες πληρωμές (instant payments), η ηλεκτρονική διαχείριση των καρτών, η λεπτομερής πληροφόρηση για τις συναλλαγές και η δυνατότητα χρηματοοικονομικού προγραμματισμού (personal financial planning), θα ενσωματωθούν σταδιακά στην πλατφόρμα της τράπεζας και θα συμβάλουν και αυτές στη βελτίωση της εμπειρίας του πελάτη. Η νέα έκδοση της ψηφιακής πλατφόρμας θα είναι διαθέσιμη στο αμέσως επόμενο χρονικό διάστημα, ενώ προγραμματίζονται πολλές αναβαθμίσεις μέσα στη χρονιά, οι οποίες θα συμβάλουν στη δημιουργία μίας ολοκληρωμένης ψηφιακής εμπειρίας.
Η Αlpha Bank Κύπρου είναι έτοιμη να αντιμετωπίσει την πρόκληση που φέρνουν οι fintech εταιρείες, διασφαλίζοντας τις κατάλληλες ψηφιακές υποδομές και εφαρμογές που θα διακρίνουν τις τραπεζικές υπηρεσίες του μέλλοντος.
Στοιχεία Επικοινωνίας:
Alpha Bank Cyprus Ltd
Διεύθυνση: Μέγαρο Alpha Bank, Λεωφόρος Λεμεσού 3, 2112 Αγλαντζιά, Λευκωσία, Κύπρος
Ιστοσελίδα: www.alphabank.com.cy
Τηλ. Επικοινωνίας: 22 888 888
Φαξ.: 22 773 788
