Στην εποχή της ψηφιακής τεχνολογίας επιχειρεί να βάλει όλους τους πελάτες της η Ελληνική Τράπεζα και ειδικά εκείνους που ακόμη χρησιμοποιούν τον παραδοσιακό τρόπο για τις συναλλαγές τους. Σε μια περίοδο που υπάρχουν διαμαρτυρίες για τις χρεώσεις των τραπεζών, η Ελληνική προσπαθεί να εκπαιδεύσει ψηφιακά τους πελάτες της.
Πρώτον, έχουν εκδοθεί δωρεάν για τους πελάτες της περισσότερες από 100.000 χρεωστικές κάρτες με στόχο όσοι δεν είχαν πρόσβαση σ’ αυτό το είδος συναλλαγών να αποκτήσουν. Δεύτερον, εφαρμόζει απογευματινά φροντιστήρια εξοικείωσης με τα ψηφιακά εργαλεία που διαθέτει ο οργανισμός. Σ’ αυτά τα πλαίσια, αποφάσισε να καθιερώσει αυτά τα «μαθήματα» σε συγκεκριμένα υποκαταστήματά της. Από τη Δευτέρα 20 Ιανουαρίου και κάθε Δευτέρα, μέχρι και τα τέλη Μαΐου, μέλη του προσωπικού της τράπεζας παρέχουν από τις 3.15 μέχρι και τις 4.45 το απόγευμα όλες τις απαραίτητες πληροφορίες στους πελάτες της τράπεζας, ώστε να εξοικειωθούν με τα ψηφιακά κανάλια.
Για τον σκοπό αυτό, εξειδικευμένο προσωπικό βρίσκεται σε συνολικά 15 καταστήματα της τράπεζας σε όλες τις επαρχίες, σε ειδικά διαμορφωμένο χώρο όπου θα εκπαιδεύει τους πελάτες στη χρήση του Web Banking, στην εγκατάσταση και στη χρήση του Mobile App, αλλά και στις υπηρεσίες που προσφέρουν πλέον οι ΑΤΜ, ώστε να πραγματοποιούν τις συναλλαγές τους αποφεύγοντας τις ουρές στα ταμεία και την ταλαιπωρία.
Ως κέντρα εκπαίδευσης πελατών στα ψηφιακά εργαλεία θα λειτουργήσουν τους επόμενες μήνες έξι καταστήματα της Τράπεζας στην επαρχία Λευκωσίας (σε Καϊμακλί / Λατσιά / Έγκωμη / Σταυρού / Κάτω Λακατάμια / Λακατάμια), τέσσερα καταστήματα στην επαρχία Λεμεσού (σε Γλάστωνος / Οδό Πάφου / Αγίας Φυλάξεως και Λεοντίου Α μόλις ολοκληρωθεί η ανακαίνιση του εν λόγω υποκαταστήματος) και τρία καταστήματα στην επαρχία Λάρνακας (Αραδίππου/ Αγγελόκτιστη/ Γρίβα Διγενή). Το κατάστημα στη Δερύνεια θα εξυπηρετήσει ως κέντρο εκπαίδευσης τους πελάτες στην ελεύθερη περιοχή Αμμοχώστου και το κατάστημα στη Γεροσκήπου τους πελάτες της Τράπεζας στην επαρχία Πάφου. Επίσης εφαρμόζει τον θεσμό «Meeters – greeters».
Από τις αρχές του 2019 ειδικά εκπαιδευμένο προσωπικό βρίσκεται στα καταστήματα της Ελληνικής Τράπεζες και ο ρόλος τους είναι ο χειρισμός παραπόνων και η εκπαίδευση των πελατών στη χρήση των ΑΤΜ.
