Προσήλωση στην ποιότητα και την εξυπηρέτηση

 

Το προσωπικό της Royal Crown είναι πλήρως καταρτισµένο, έµπειρο και ανά πάσα στιγµή έτοιµο να παρέχει πληροφορίες και διευκρινίσεις σε σχέση µε όλο το φάσµα προϊόντων που προσφέρει. Το µεγάλο δίκτυο αντιπροσώπων της, µε τους οποίους η εταιρεία έχει µακρόχρονη συνεργασία και είναι περήφανη γι’ αυτό, είναι επίσης εκπαιδευµένο και έτοιµο να συµβουλεύσει τον κάθε καταναλωτή για τις ασφαλιστικές του ανάγκες. Οι δραστηριότητες της Royal Crown έχουν πιστοποιηθεί από τους Lloyd’s Register Quality Assurance LTD, µε βάση το σύστηµα ποιότητας ISO 9001:2018 και επιβεβαιώνει τη δέσµευση της Διεύθυνσης της Royal Crown Insurance να παρέχει τις υπηρεσίες της στους πελάτες της µε συνέπεια στην ποιότητα και την εξυπηρέτηση.

Η εταιρεία έχει κτίσει ένα καλό όνοµα στην αγορά, λόγω και του τρόπου χειρισµού των απαιτήσεων, αφού αποσκοπεί πάντοτε στη δίκαια και γοργή διευθέτηση κάθε απαίτησης. Η συνεργασία µε τις πιο σηµαντικές και οικονοµικά εύρωστες ευρωπαϊκές αντασφαλιστικές εταιρείες και η µακροχρόνια σχέση εµπιστοσύνης που έχει δηµιουργηθεί µαζί τους, έχει επιφέρει µεγάλα οφέλη στη Royal Crown, αφού η τεχνογνωσία που της παρέχουν, της δίνει τη δυνατότητα να προσφέρει πολύ υψηλά επίπεδα προστασίας, ποιοτικά και ποσοτικά στους πελάτες της.

Η φιλοσοφία της Royal Crown δεν επικεντρώνεται σε προσπάθειες επέκτασης ή  σηµαντικής αύξησης του µεριδίου αγοράς ή των ετήσιων ασφαλίστρων. Προτεραιότητα δίδεται στην προσωπική και ποιοτική εξυπηρέτηση αλλά και την εφαρµογή ορθών πρακτικών τιµολογήσεων που καθορίζονται στη βάση επιστηµονικών υπολογισµών αξιολόγησης των κινδύνων που αναλαµβάνει.

Η Royal Crown δεν είναι εκ των εταιρειών που επιδιώκουν την προσέλκυση πελατών µε έµφαση στην τιµή. Η ιδιαιτερότητα του προϊόντος που συναλλάζεται είναι ότι η ουσία βρίσκεται στο περιεχόµενό του, ενώ η πραγµατική του αξία θα εκδηλωθεί στην περίπτωση κάποιου απρόβλεπτου γεγονότος και πρόκλησης ζηµιάς ή απώλειας. Κύρια επιδίωξη είναι η ικανοποίηση του ασφαλισµένου µας στο στάδιο του χειρισµού της απαίτησής του, αφού άλλωστε αυτός είναι ο λόγος ύπαρξης της βιοµηχανίας µας.
 
Το ασφαλιστικό προϊόν είναι ένα έγγραφο. Ο καταναλωτής δεν έχει απλά το δικαίωµα, αλλά οφείλει να γνωρίζει τι περιέχει αυτό που αγόρασε. Επειδή πρόκειται για συµβόλαιο, κάποτε περίπλοκο, ο ασφαλισµένος θα πρέπει να γνωρίζει σίγουρα αν ικανοποιούνται µέσω αυτού όλες οι ασφαλιστικές του ανάγκες. Η Royal Crown και το προσωπικό και οι συνεργάτες της, ενθαρρύνουν τους πελάτες να διαβάζουν αυτό που τους παραδίδεται και να υποβάλλουν διευκρινιστικές ερωτήσεις όταν κάτι είναι ακατανόητο.

 

Πολύ χρήσιµο είναι επίσης να σκέφτονται διάφορα σενάρια για περιστατικά που ίσως συµβούν και να ρωτούν αν καλύπτονται από την ασφάλιση ή όχι. Στη Royal Crown υπάρχει µια τεράστια δυνατότητα ευελιξίας, όπου µπορεί να γίνει προσθαφαίρεση όρων, να ενταχθούν πρόσθετες πράξεις, να διαφοροποιηθούν όρια και να διαµορφώνονται απόλυτα εξατοµικευµένα ασφαλιστήρια που να ανταποκρίνονται πλήρως στις επιθυµίες του πελάτη.
 
H Royal Crown επενδύει στην ευκολία των συναλλαγών µέσω της ραγδαίας εξέλιξης της τεχνολογίας. 

• Η ιστοσελίδα της έχει αναβαθµιστεί ώστε να περιέχει και νέες, καινοτόµες, χρήσιµες για τον καταναλωτή και συνεργάτη, λειτουργίες.  Ήταν η πρώτη εταιρεία που δηµιούργησε το πρώτο App για smartphones, στο οποίο παρέχει συµβουλές για καλύτερη προστασία σε διάφορα σενάρια, αλλά και τη δυνατότητα άµεσης επικοινωνίας µε την εταιρεία σε περίπτωση ατυχήµατος, µαζί µε σχετικές φωτογραφίες και την τοποθεσία του οχήµατος σε χάρτη.
• H διαδικτυακή µας πύλη «e-nsured», δίνει στους πελάτες της τη δυνατότητα άµεσης πρόσβασης στα ασφαλιστήρια τους, ώστε να ελέγχουν στοιχεία που τους ενδιαφέρουν, όπως ποσά ασφάλισης, όρια ευθύνης, καλύψεις, ηµεροµηνίες λήξης κλπ.
• Η υπηρεσία Royal Assist είναι µια σηµαντική προσφορά της εταιρείας προς τους πελάτες της, καίριας σηµασίας, αφού µε ένα τηλεφώνηµα και µια µικρή αναµονή, εκπρόσωπος της εταιρείας µπορεί να βρεθεί στη σκηνή είτε δυστυχήµατος είτε απλού ατυχήµατος είτε βλάβης οχήµατος, και να καταγράψει πληροφορίες και να αναλάβει τη µεταφορά του οχήµατος σε συνεργείο επιδιόρθωσης. 

 

Η Royal Crown επιδιώκει να εδραιώσει και την παρουσία της στα κοινωνικά δίκτυα, αναγνωρίζοντας την εξελισσόµενή τους δύναµη και επιρροή, µε βασικό σκοπό να παρέχει, µέσω της υπηρεσίας Messenger των δικτύων, τη δυνατότητα επικοινωνίας µε την εταιρεία σε 24ωρη καθηµερινή βάση. Όµως,  όσο αυτοµατοποιηµένη και να γίνει η διαδικασία ασφάλισης ή πληρωµή απαιτήσεων στο σύντοµο ή µακρινό µέλλον, δεν µπορεί ποτέ να εγκαταλειφθεί η προσωπική επαφή µε τον πελάτη.

Ο κοινωνικός ρόλος της Royal Crown εκδηλώνεται και µέσω της εταιρικής κοινωνικής της ευθύνης, ενός θεσµού στον οποίο είναι απόλυτα αφοσιωµένη. Εκτός από τις εισφορές σε φιλανθρωπικά ιδρύµατα και εκστρατείες για ευγενείς σκοπούς, η Royal Crown έµπρακτα στηρίζει αξιόλογες δράσεις στους τοµείς του πολιτισµού, του αθλητισµού, της κοινωνικής αφύπνισης και διαφώτισης και άλλους.
 
ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΑ ΠΡΟΪΟΝΤΑ ΚΑΙ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ
 
Τα Ασφαλιστικά µας προϊόντα δεν ακολουθούν ανελαστικά στερεότυπα, αλλά είναι σχεδιασµένα έτσι ώστε να προσαρµόζονται µε ευελιξία στις ρεαλιστικές ανάγκες του κάθε ασφαλισµένου και διαµορφώνονται ανάλογα µε τις οικονοµικές, οικογενειακές ή άλλες  προτεραιότητες και ανάγκες των πελατών µας.
 
Ασφάλεια Περιουσίας µε το συµβόλαιο Υπερασφάλειας Επιχειρήσεων, ένα ευέλικτο και πολυσύνθετο προϊόν,  το οποίο καλύπτει όλο το φάσµα των εργασιών του Επιχειρηµατία, κατοχυρώνοντας απρόσκοπτα τη µελλοντική του πορεία και εξασφαλίζοντας του οικονοµική σταθερότητα. Η Υπερασφάλεια Επιχειρήσεων µπορεί να διαµορφωθεί σύµφωνα µε τις συγκεκριµένες ανάγκες του πελάτη, όπως και η Υπερασφάλεια Κατοικίας, που παρέχει αντίστοιχες σύνθετες και εξατοµικευµένες καλύψεις για όλες τις ανάγκες του κάθε οικογενειάρχη ή ιδιοκτήτη/ ενοικιαστή οικίας.
 
Ασφάλιση Επαγγελµατικής Ευθύνης
Το ασφαλιστήριο επαγγελµατικής ευθύνης της Royal Crown για Δικηγόρους, ανταποκρίνεται πλήρως στις απαιτήσεις της νοµοθεσίας για την υποχρεωτική τους ασφάλιση, και µπορεί να  προσαρµοστεί ανάλογα µε τις ανάγκες είτε του αυτοεργοτούµενου δικηγόρου, ή της δικηγορικής εταιρείας, ώστε να απολαµβάνει ο κάθε επαγγελµατίας σε αυτό το χώρο, το όριο ευθύνης, αλλά και τις επεκτάσεις, που θα τον προστατέψουν σε περίπτωση απαίτησης εναντίον του.
 
Επαγγελµατίες µέλη του ΕΤΕΚ: Τα ασφαλιστήρια µας για αρχιτέκτονες, µηχανικούς όλων των ειδικοτήτων, επιµετρητές ποσοτήτων και εκτιµητές γης προσφέρουν ευρεία κάλυψη για όλες τις δραστηριότητες των συγκεκριµένων επαγγελµάτων.  Έχουµε διαµορφώσει τα ασφαλιστήρια µας ώστε να προσφέρουν στοχευµένη κάλυψη για τα τεχνικά, αλλά και τα συµβουλευτικά επαγγέλµατα, λαµβάνοντας υπόψη τις εγγενείς διαφορές µεταξύ τους, και παράλληλα να ανταποκρίνονται πλήρως στις προδιαγραφές υποχρεωτικής ασφάλισης που θέτει το Επιµελητήριο για τα µέλη του.
 
Τα ασφαλιστήρια µας για επαγγελµατική ευθύνη προσφέρονται επίσης σε επαγγελµατίες όπως λογιστές, κτηµατοµεσίτες, εκτιµητές θαλάσσιων σκαφών, σχεδιαστές, φωτογράφους, διαφηµιστές, εκδότες, κειµενογράφους και όλους όσους έχουν ανάγκη από ουσιαστική οικονοµική προστασία για την απρόσκοπτη άσκηση των δραστηριοτήτων τους.
 
Ασφάλεια Ευθύνης Εργοδότη το οποίο  προσφέρει πλήρη κάλυψη των εργοδοτών για απαιτήσεις και αποζηµιώσεις προσωπικού συνεπεία εργατικού ατυχήµατος, σύµφωνα µε την ισχύουσα νοµοθεσία, αλλά και πέραν από αυτή, ανάλογα µε τις ανάγκες του Εργοδότη για τη σωστή προστασία των υπαλλήλων του.
 
Ασφάλεια Παντός Κινδύνων Εργολάβων το οποίο καλύπτει απώλεια ή ζηµιά κατά τη διάρκεια της κατασκευής του έργου ή κατά τη διαµόρφωση του εργοταξίου και απώλεια σε υλικά οικοδοµής λόγω ενός ξαφνικού και απρόβλεπτου περιστατικού που προκαλείται στο εργοτάξιο, αλλά και ασφάλιση της νοµικής ευθύνης του εργολάβου σε περίπτωση τραυµατισµού ή ζηµιά περιουσίας τρίτων µερών.
 
Ασφάλεια Μεταφοράς Εµπορευµάτων διά θαλάσσης και Αέρος το οποίο καλύπτει όλα τα µεταφερόµενα εµπορεύµατα από φυσική ζηµιά ή απώλεια και σε περίπτωση επέλευσης κινδύνου, επαναφέρει την ασφαλιζόµενη επιχείρηση στην ίδια οικονοµική θέση που ήταν πριν συµβεί το ατύχηµα. 
 
Δεν επαναπαυόµαστε, και εντοπίζοντας νέες προκλήσεις στην ασφαλιστική αγορά, έχουµε εξεύρει λύσεις και για την ασφάλιση φωτοβολταϊκών, αιολικών πάρκων και άλλων ανανεώσιµων πηγών ενέργειας, τόσο στο στάδιο της ανέγερσης όσο και της λειτουργίας τους, ως επίσης και για την ασφάλιση Ευθύνης από Cyber Risks, ειδικές ασφαλίσεις για πολύτιµα έργα τέχνης, και άλλες.