Ποσοστό κάτω του 30% των δικαιούχων του Γενικού Συστήματος Υγείας που λαμβάνουν ενδονοσοκομειακές υπηρεσίες απαντούν το ερωτηματολόγιο ικανοποίησης/αξιολόγησης, που τους αποστέλλεται ηλεκτρονικά από τον Οργανισμό Ασφάλισης Υγείας.
Όσοι απαντούν το ερωτηματολόγιο φαίνεται ότι δίνουν πολύ ψηλή βαθμολογία στα νοσηλευτήρια που τους εξυπηρετούν αφού το πρώτο εξάμηνο του 2024 κατά μέσο όρο τα νοσοκομεία του ΓεΣΥ πήραν βαθμό 9.1/10 από τους δικαιούχους που περιέθαλψαν.
Η βαθμολογία αυτή είναι μάλιστα ελαφρά μεγαλύτερη από την αντίστοιχη του 2023 που βρισκόταν στο 9/10, για όλο το έτος.
«Ο Οργανισμός θα επιθυμούσε μεγαλύτερη ανταπόκριση από τους δικαιούχους του ΓεΣΥ στην απάντηση των ερωτηματολογίων», ανέφερε στο philenews, η ανώτερη λειτουργός του ΟΑΥ Μόνικα Κυριάκου. «Το ποσοστό που τώρα βλέπουμε ότι ανταποκρίνεται, μας δίνει μια ένδειξη για την ικανοποίηση των ασθενών από τις υπηρεσίες που λαμβάνουν». Ωστόσο, «εάν έχουμε περισσότερες απαντήσεις τότε ο ΟΑΥ αλλά και τα ίδια τα νοσοκομεία θα έχουν τη δυνατότητα να εντοπίσουν ενδεχομένως κάποια κενά και να προχωρήσουν στις απαραίτητες βελτιώσεις και στην αναβάθμιση της ποιότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών».
Το ερωτηματολόγιο, υπενθύμισε η κ. Κυριάκου, «αποστέλλεται στους ασθενείς μετά την καταχώρηση του εξιτηρίου τους από το νοσοκομείο στο λογισμικό του ΓεΣΥ και συμπληρώνεται ηλεκτρονικά».
Οι ερωτήσεις που περιλαμβάνονται αφορούν τις υπηρεσίες που έλαβε ο ασθενής, την καθαριότητα, τον εξοπλισμό αλλά και τις συνθήκες νοσηλείας του, την συμπεριφορά και τον τρόπο αντιμετώπισης του από τους επαγγελματίες υγείας (γιατρούς, νοσηλευτές κλπ), το κατά πόσον ο ασθενής συμμετείχε στη λήψη αποφάσεων που αφορούσαν την θεραπεία του αλλά και τις πληροφορίες που του δόθηκαν κατά την έκδοση του εξιτηρίου τους.
Υπενθυμίζεται ότι η αξιολόγηση των δικαιούχων του ΓεΣΥ και η βαθμολογία που οι ασθενείς δίνουν στα νοσοκομεία λαμβάνεται υπόψη κατά τον υπολογισμό της αποζημίωσης του κάθε νοσηλευτηρίου. Το συγκεκριμένο ερωτηματολόγιο είναι ένα από τα ποιοτικά κριτήρια και τους δείκτες που χρησιμοποιεί ο ΟΑΥ για να καθορίσει το ύψος της αποζημίωσης των νοσοκομείων του Συστήματος.
Όπως είπε η κ. Κυριάκου, «οι δικαιούχοι που συμπληρώνουν το ερωτηματολόγιο διαπιστώνεται ότι δίνουν ψηλή βαθμολογία και είναι ικανοποιημένοι από τις υπηρεσίες που τους προσφέρουν τα νοσοκομεία του ΓεΣΥ».
