Πριν από ένα περίπου μήνα, ταξίδεψα στο εξωτερικό και για να φτάσω στον προορισμό μου χρησιμοποίησα δύο πτήσεις, με αποτέλεσμα να χαθεί η βαλίτσα μου. Όταν τελικά τη βρήκαν και μου την παρέδωσαν, διαπίστωσα ότι ήταν χαλασμένη.
Αργότερα ένα συνάδελφος μού είπε ότι δικαιούμαι αποζημίωση, τόσο για την καθυστέρηση όσο και για το γεγονός ότι μου παρέδωσαν χαλασμένη τη βαλίτσα μου. Κανείς δεν μου είπε τα δικαιώματά μου κατά την παράδοση της βαλίτσας και ούτε μου υπέδειξαν τον τρόπο για να φτάσω στις αποζημιώσεις. Μπορεί η στήλη να με ενημερώσει;
Νικόλας Μ.
Σύμφωνα με πληροφορίες που εξασφάλισε η στήλη από τον Κυπριακό Σύνδεσμο Καταναλωτών, εάν η αποσκευή του επιβάτη μιας αεροπορικής χαθεί, καταστραφεί ή καθυστερήσει η παράδοσή της, τότε ο επιβάτης έχει δικαίωμα σε αποζημίωση από την αεροπορική εταιρεία μέχρι €1200.
Για την υποβολή του σχετικού παραπόνου, υπάρχουν χρονικά πλαίσια. Συγκεκριμένα, εάν η αποσκευή έχει καταστραφεί ή φθαρεί, θα πρέπει ο επιβάτης να υποβάλει το παράπονό του μέσα σε 7 ημέρες από την παραλαβή της και μέσα σε 21 ημέρες για την καθυστέρηση των αποσκευών.
Για οποιοδήποτε πρόβλημα αντιμετωπίσει ο επιβάτης, μπορεί να επικοινωνήσει με τον εκπρόσωπο της αεροπορικής εταιρείας της οποίας είναι πελάτης. Σε περίπτωση που η αεροπορική εταιρεία εξακολουθεί να μην εκπληρώνει τις υποχρεώσεις της, τότε μπορεί να απευθυνθεί στον Κυπριακό Σύνδεσμο Καταναλωτών στο τηλέφωνο 700 00 700.
Εάν ο επιβάτης πιστεύει ότι δεν τηρήθηκε η νομοθεσία, πρέπει να ενημερώσει σχετικά την Υπηρεσία Πολιτικής Αεροπορίας στο τηλέφωνο +357 22404152 ή στην ηλεκτρονική διεύθυνση director@dca.mcw.gov.cy
