Επειδή στη στήλη απευθύνονται συχνά πολίτες που διαμαρτύρονται για το γεγονός ότι τηλεφωνούν σε διάφορες κρατικές υπηρεσίες και δεν τους απαντούν, παρεμβαίνω για να αναφέρω ότι ο κανόνας έχει και τις εξαιρέσεις του. Πρόσφατα τηλεφώνησα στα γραφεία του Φόρου Προστιθέμενης Αξίας στη Λεμεσό για να ζητήσω κάποιες πληροφορίες που ήθελα άμεσα και ήταν κρατημένος ο αριθμός. Δοκίμασα και δεύτερη φορά και πάλι μιλούσαν. Μετά από πέντε περίπου λεπτά, κτύπησε το τηλέφωνό μου, το απάντησα και στην άλλη γραμμή ήταν λειτουργός του ΦΠΑ, που μου ζήτησε συγνώμη γιατί δεν μπόρεσαν να απαντήσουν αμέσως στην κλήση μου και συμπλήρωσε ρωτώντας «πώς μπορώ να σας εξυπηρετήσω;». Πριν από δύο μήνες και πάλι τηλεφώνησα στα γραφεία του ΦΠΑ της Λεμεσού και επειδή δεν απάντησαν στην κλήση, μου τηλεφώνησαν αργότερα και αφού με ρώτησαν τι θέλω, στη συνέχεια προθυμοποιήθηκαν να με εξυπηρετήσουν και με εξυπηρέτησαν.
Επειδή αντέδρασαν δύο φορές με τον ίδιο τρόπο και απάντησαν στις κλήσεις μου αποδεικνύει ότι τα γεγονότα δεν ήταν τυχαία και ότι πολιτική του συγκεκριμένου τμήματος είναι να επιστρέφουν τις κλήσεις που λαμβάνουν, όταν δεν μπορούν να τις απαντήσουν άμεσα. Το παράδειγμα του ΦΠΑ Λεμεσού, πρέπει να το ακολουθήσουν και άλλες κρατικές υπηρεσίες, εάν το κράτος θέλει να κάνει βήματα προς τα μπρος.
Κώστας
Είναι γεγονός ότι πολλές φορές οι πολίτες διαμαρτύρονται –και δικαιολογημένα- για το γεγονός ότι τηλεφωνούν σε διάφορες κρατικές υπηρεσίες για διεκπεραίωση υποθέσεών τους και σπάνια τους απαντούν οι λειτουργοί, οι επιφορτισμένοι με τα σχετικά καθήκοντα. Άλλες πάλι φορές, λειτουργοί απαντούν με αγενέστατο τρόπο ή προσπαθούν να μεταφέρουν στον πολίτη την εντύπωση ότι του κάνουν χατίρι που του μιλούν και πρέπει γι αυτό να νιώθει υποχρεωμένος. Πολλοί κρατικοί λειτουργοί, χρειάζονται εκπαίδευση για το πώς πρέπει να αντιμετωπίζουν τους πολίτες και αυτό δεν είναι μυστικό, ούτε βεβαίως και πρόβλημα που μπορεί να λυθεί μέσω της στήλης.
Δημοσιεύουμε την παρέμβαση του αναγνώστη μας, με την ελπίδα ότι όντως κάποιοι θα παραδειγματιστούν από τους λειτουργούς του γραφείου ΦΠΑ στη Λεμεσό και ίσως προσπαθήσουν να τους αντιγράψουν.
