Την προσδοκία ότι η ανοδική πορεία των τελευταίων μηνών στον τομέα των αερομεταφορών θα συνεχιστεί, εκφράζει ο πρόεδρος του διοικητικού συμβούλιου της Lgs Handling, εκτελεστικός διευθυντής του Oμίλου Louis, Λούης Λοΐζου. Σε συνέντευξη στο Insider αναφέρει ότι με βάση τις εκτιμήσεις το 2022 η κίνηση στα δύο αεροδρόμια της Κύπρου αναμένεται να είναι κοντά στο 70% των εξαιρετικών επιδόσεων του 2019, δηλαδή προ πανδημίας. Μιλώντας για τους στόχους της Lgs Handling, ο κ. Λοΐζου ιεραρχεί πολύ ψηλά την προσπάθεια για προσέλκυση περισσότερων αεροπορικών εταιρειών στην Κύπρο, προσφέροντας αναβαθμισμένες ποιοτικά υπηρεσίες, σε ελκυστικές τιμές, προσαρμοσμένες στο περιβάλλον και τις ανάγκες του κάθε πελάτη ξεχωριστά.
Θέλετε να μας πείτε λίγα λόγια για τις υπηρεσίες που προσφέρετε;
H LGS Handling Ltd, θυγατρική του Ομίλου Louis, είναι μία από τις δύο εταιρείες που προσφέρουν από το 2008 ολοκληρωμένες υπηρεσίες επίγειας εξυπηρέτησης επιβατών, αεροσκαφών και φορτίων στα διεθνή αεροδρόμια Λάρνακας και Πάφου, συμπεριλαμβανομένης και της συνδιαχείρισης του Executive Business Lounge στο αεροδρόμιο Λάρνακας. H εταιρεία προσφέρει ανταγωνιστικές υπηρεσίες Β2Β σε περισσότερες από 80 αεροπορικές εταιρείες, καθώς και σε ένα μεγάλο αριθμό ιδιωτικών και στρατιωτικών αεροσκαφών. Η LGS εργοδοτεί έμπειρο, εξειδικευμένο και κατάλληλα εκπαιδευμένο προσωπικό, ενώ διαθέτει μεγάλο στόλο μηχανημάτων που είναι απαραίτητα για την ομαλή και γρήγορη διεκπεραίωση των εργασιών της. Αποτελεί κοινοπραξία μεταξύ του Ομίλου Louis και της Goldair Handling, η οποία προσφέρει υπηρεσίες εδάφους στην Ελλάδα αλλά και σε άλλες ευρωπαϊκές χώρες.
Ποιοι είναι σήμερα οι στόχοι της εταιρείας;
Οι στόχοι μας είναι να ικανοποιούμε τις ολοένα και αυξανόμενες ανάγκες των πελατών, που στην περίπτωση μας είναι οι αεροπορικές εταιρείες, με την παροχή ποιοτικών και αξιόπιστων υπηρεσιών, τηρώντας πιστά τους κανονισμούς ασφαλείας, όπως ακριβώς περιγράφονται στα ρυθμιστικά πλαίσια συμμόρφωσης. Φιλοδοξούμε να βοηθήσουμε στην προσπάθεια που γίνεται για προσέλκυση περισσότερων αεροπορικών εταιρειών στην Κύπρο, προσφέροντας αναβαθμισμένες ποιοτικά υπηρεσίες, σε ελκυστικές τιμές, προσαρμοσμένες στο περιβάλλον και τις ανάγκες του κάθε πελάτη ξεχωριστά. Θέλουμε να τα πετύχουμε αυτά λειτουργώντας υπεύθυνα με πρακτικές που προάγουν την ασφάλεια και την υγεία πάντα με σεβασμό προς το περιβάλλον, προς όφελος των πελατών και συνεργατών, του προσωπικού, καθώς και των τοπικών κοινωνιών όπου δραστηριοποιείται η εταιρεία. Για τον λόγο αυτό η LGS εργοδοτεί προσοντούχο προσωπικό, το οποίο εκπαιδεύεται σε τακτά χρονικά διαστήματα. Η χρήση μοντέρνων εφαρμογών και μηχανημάτων και η ευελιξία στις αποφάσεις συντείνουν στο να προοδεύουμε συνεχώς και να πρωτοπορούμε.
Σήμερα η αυτοματοποίηση και ο ψηφιακός μετασχηματισμός όχι μόνο ενισχύουν την ποιότητα των υπηρεσιών που προσφέρονται αλλά συμβάλλουν και στον περιορισμό του περιβαλλοντικού αποτυπώματος μιας εταιρείας. Ποιες οι δικές σας ενέργειες προς αυτή την κατεύθυνση;
Η τεχνολογία έχει πρωταγωνιστικό ρόλο σε όλο το φάσμα των υπηρεσιών μας. Για να επιτύχει σήμερα αποτελεσματική διαχείριση των διάφορων λειτουργιών της, η LGS χρησιμοποιεί διάφορα αυτοματοποιημένα συστήματα τελευταίας τεχνολογίας που συμβάλλουν στην αύξηση της αποδοτικότητας, τη μείωση των ατυχημάτων και την αναβάθμιση της ποιότητας των υπηρεσιών που προσφέρονται. Τέτοια συστήματα είναι το ενιαίο σύστημα διαχείρισης πτήσεων, του προγραμματισμού της εργασίας και εκπαίδευσης του προσωπικού, του προγραμματισμού της εργασίας και συντήρησης των μηχανημάτων, το σύστημα ελέγχου των εισερχόμενων και εξερχόμενων φορτίων, του ελέγχου με GPS όλων των οχημάτων και αυτοκινούμενων μηχανημάτων, κ.ά. Πρόσφατα έχουμε επίσης αναβαθμίσει τις γραμμές συνδεσιμότητας διαδικτύου και τους διακομιστές μας, για πιο γρήγορη πρόσβαση στα συστήματα τόσο εσωτερικά όσο και εξ αποστάσεως.
Ως LGS θα συνεχίσουμε να επενδύουμε σε εξοπλισμό και νέες τεχνολογίες, οι οποίες θα διευκολύνουν τη διεκπεραίωση των εργασιών μας. Επιπλέον, θέλοντας να επενδύσουμε στη βιώσιμη ανάπτυξη βάσει ΕSG κριτηρίων και τη μείωση του περιβαλλοντικού μας αποτυπώματος, αυτή την περίοδο εκπονούμε μελέτη για την πλήρη αντικατάσταση του στόλου μηχανημάτων μας με άλλα νεότερης γενιάς με μειωμένες ή μηδενικές εκπομπές ρύπων. Ήδη πραγματοποιούμε σταδιακή αντικατάσταση αυτοκινήτων και μηχανημάτων με ηλεκτρικά ή με μειωμένες εκπομπές διοξειδίου του άνθρακα. Έχουμε επίσης προχωρήσει στην ηλεκτρονική αρχειοθέτηση των εγγράφων μας, επιτυγχάνοντας μέγιστη εξοικονόμηση χαρτιού. Επιπλέον, έχουμε δημιουργήσει στους γραφειακούς μας χώρους «περιβαλλοντικές γωνιές», όπου τοποθετήσαμε κάδους ανακύκλωσης χαρτιού και μπαταριών. Κατά καιρούς πραγματοποιούμε εσωτερικές εκστρατείες ενημέρωσης και ευαισθητοποίησης, ενθαρρύνοντας το προσωπικό μας να τις χρησιμοποιεί.
Σε ποιο βαθμό επηρέασε η πανδημία την LGS και γενικότερα τον τομέα των αερομεταφορών;
Ο τομέας των αερομεταφορών είναι δυστυχώς ένας από τους τομείς που η πανδημία έπληξε ανεπανόρθωτα, καθώς οι χώρες έκλεισαν από νωρίς τα σύνορά τους, σε μια προσπάθεια να σταματήσουν την εξάπλωση της νόσου. Για να καταλάβετε καλύτερα το μέγεθος του αρνητικού αντίκτυπου της πανδημίας, θα σας παραθέσω ορισμένα ενδεικτικά στατιστικά στοιχεία. Σύμφωνα με την εταιρεία δεδομένων και στατιστικών στον τομέα των ταξιδιών Cirium, η παγκόσμια κυκλοφορία επιβατών το 2020 εκτιμάται ότι έχει μειωθεί κατά 67% σε σχέση με το 2019, σε επίπεδα δηλαδή που παρατηρήθηκαν τελευταία φορά το 1999. Σύμφωνα με μια άλλη ανάλυση της Oxford Economics, εκτιμάται πως η πανδημία ήταν η κύρια αιτία μείωσης του κύκλου εργασιών των αεροδρομίων σε παγκόσμια κλίμακα το 2021 κατά 57%, σε σχέση με το 2019. Αναπόφευκτα, το ντόμινο αρνητικών εξελίξεων ελέω πανδημίας είχε ως αποτέλεσμα να καθηλωθεί το 64% του παγκόσμιου στόλου αεροσκαφών το 2020 και να χαθούν 2,3 εκ. θέσεις εργασίας.
Στην Κύπρο, σύμφωνα και με τα επίσημα στατιστικά στοιχεία της Hermes μέχρι τον Σεπτέμβριο του 2021, ο αρνητικός αντίκτυπος της πανδημίας το 2021 επέφερε συνεπακόλουθες μειώσεις 63% στην επιβατική κίνηση, 55% στον αριθμό εμπορικών πτήσεων και 20% στους τόνους φορτίων, σε σχέση με την αντίστοιχη περίοδο του 2019.
Σε ό,τι αφορά ειδικότερα την LGS, δεν σας κρύβω ότι περάσαμε πολύ δύσκολα, καθώς τα αεροδρόμια ήταν κλειστά για μήνες λόγω των περιορισμών, ενώ τα έξοδα έτρεχαν. Αυτή τη στιγμή αντιμετωπίζουμε σοβαρότατο πρόβλημα υποστελέχωσης, καθώς αρκετός κόσμος επέλεξε να εγκαταλείψει την εργασία του στον τομέα λόγω της παρατεταμένης αβεβαιότητας.
Εκτός από την πρόκληση της πανδημίας, ποιες άλλες προκλήσεις έχετε ενώπιόν σας;
Δύο άλλες σημαντικές προκλήσεις είναι η διαχείριση και εκπαίδευση του ανθρώπινου δυναμικού αλλά και η συνεχής συμμόρφωση με τα διάφορα ρυθμιστικά πλαίσια, που έχει ως αποτέλεσμα την εξασφάλιση των ανάλογων πιστοποιήσεων.
Σε ό,τι αφορά το πρώτο, θεωρούμε ως ύψιστη προτεραιότητα τη συνεχή εκπαίδευση και κατάρτιση του ανθρώπινου δυναμικού της εταιρείας μας. Για αυτό τον λόγο έχουμε δημιουργήσει εσωτερικά ειδικά εκπαιδευτικά κέντρα, τα οποία στελεχώνονται από πιστοποιημένους και εξειδικευμένους εκπαιδευτές της ΑΝΑΔ, της ΙΑΤΑ και του Διεθνούς Οργανισμού Πολιτικής Αεροπορίας. Τα εκπαιδευτικά μας κέντρα διαθέτουν εξοπλισμό τελευταίας τεχνολογίας και από αυτά περνούν ανά τακτά χρονικά διαστήματα όλα τα μέλη του προσωπικού ανεξαιρέτως (παλιά και νεότερα), για να τύχουν της απαιτούμενης εκπαίδευσης και πιστοποίησης, σύμφωνα με τα πρότυπα των αεροπορικών εταιρειών και των διεθνών οργανισμών ασφαλείας αεροδρομίων και πτήσεων. Με σκοπό την αποφυγή ατυχημάτων, διαθέτουμε εσωτερικά πιστοποιημένο λειτουργό υγείας και ασφάλειας, ο οποίος επιθεωρεί καθημερινά την τήρηση και εφαρμογή των κανονισμών σε όλο το φάσμα των εργασιών μας. Επιπλέον, έχουμε εντάξει τον θεσμό του «γιατρού εργασίας» για όλο το προσωπικό μας. Πάγιος στόχος μας είναι η δημιουργία ενός ισορροπημένου, ασφαλούς και υγιούς εργασιακού περιβάλλοντος, όπου το προσωπικό μας θα έχει τη δυνατότητα όχι μόνο να εργάζεται, αλλά και να επιμορφώνεται συνεχώς. Είναι σημαντικό να αναφέρω πως ο λειτουργός ποιότητας και περιβάλλοντος της εταιρείας διασφαλίζει με συστηματικό τρόπο ότι κάθε λειτουργία της εταιρείας διέπεται από τα ανάλογα ρυθμιστικά πρότυπα, επιτυγχάνοντας παράλληλα ποιοτική αναβάθμιση των προσφερόμενων υπηρεσιών.
Σε ό,τι αφορά το δεύτερο, ως εταιρεία εργαζόμαστε ώστε συνεχώς να εμπλουτίζουμε και να επικαιροποιούμε τις γνώσεις μας και να αποκτούμε εγκαίρως όλες τις απαραίτητες πιστοποιήσεις, γιατί απλούστατα είναι μέρος της δουλειάς μας και προαπαιτούνται από τους πελάτες μας. Αυτή τη στιγμή η εταιρεία μας είναι πιστοποιημένη με τα πρότυπα ISO9001, ISO14001, OHSAS 18001 και EMAS. Αυτά τα ποιοτικά πρότυπα μας βοηθούν όχι μόνο στο να διατηρούμε και να παρακολουθούμε τις καλές πρακτικές σε όλους τους τομείς των εργασιών μας αλλά και να βελτιωνόμαστε συνεχώς, με τη συνεχή αναθεώρηση των στόχων που θέτουμε ως εταιρεία.
Η LGS κλείνει φέτος 14 χρόνια επιτυχούς επιχειρηματικής παρουσίας στην κυπριακή αγορά. Πού πιστεύετε οφείλεται αυτή η επιτυχία;
Η LGS είναι η μόνη εταιρεία κυπριακών συμφερόντων που έχει αδειοδοτηθεί στα κυπριακά αεροδρόμια. Αποτελεί μετεξέλιξη της Louis Aviation Services, που δραστηριοποιείται στον τομέα εξυπηρέτησης επιβατών και φορτίων από το 1947, την εποχή ακόμα του αεροδρομίου Λευκωσίας. Μέσα από τα χρόνια, και έχοντας ως παρακαταθήκη τη μακρόχρονη εμπειρία και τεχνογνωσία του Ομίλου Louis, ενός εκ των μακροβιότερων και πρωτοπόρων ομίλων στον τομέα του τουρισμού στη νοτιοανατολική Ευρώπη, έχουμε αποδείξει ότι είμαστε άριστοι συνεργάτες και γνώστες του τομέα των υπηρεσιών επίγειας εξυπηρέτησης επιβατών, αεροσκαφών και φορτίων, καθώς και γενικότερα των ταξιδιών και του τουρισμού.
Ωστόσο, το βασικότερο συστατικό της επιτυχίας της LGS όλα αυτά τα χρόνια θα έλεγα ότι είναι οι άνθρωποί μας. Το ανθρώπινο δυναμικό της εταιρείας εργάζεται κοντά μας με αφοσίωση, πάθος και φιλότιμο επί σειρά ετών, συμβάλλοντας καθοριστικά στα επίπεδα ικανοποίησης των πελατών μας. Οι πελάτες μας έχουν αντιληφθεί τη διαχρονική προσπάθεια που καταβάλλουμε ως εταιρεία για ασφαλή και αξιόπιστη εξυπηρέτηση, καθώς και τις στοχευμένες επενδύσεις με σκοπό την ποιοτική αναβάθμιση των συστημάτων μας, στοιχεία που ασφαλώς συντείνουν σημαντικά στη μακρόχρονη επιτυχή παρουσία μας στον τομέα. Η ευκολία με την οποία η εταιρεία μας προσαρμόζεται σε νέες διαδικασίες και πρακτικές την κάνουν ιδιαίτερα προοδευτική και ευέλικτη, γεγονός που εκτιμάται από τους συνεργάτες μας.
Ποιοι θεωρείτε είναι οι λόγοι που θα ωθήσουν κάποιο στο να έρθει να εργαστεί για την LGS;
Καταρχάς, πιστεύω ότι το περιβάλλον των αεροδρομίων αποτελεί ένα ιδιαίτερα ελκυστικό εργασιακό χώρο, με τη μονοτονία να απουσιάζει. Η συνεχής εκπαίδευση που προσφέρουμε στο προσωπικό μας, καθώς και οι σωστές πρακτικές και η τήρηση όλων των κανονισμών ασφαλείας κάνουν την LGS ιδανικό εργοδότη για όσους θέλουν να σταδιοδρομήσουν στον τομέα. Ως LGS εργαζόμαστε για να διασφαλίζουμε ένα σύγχρονο, ευχάριστο, ασφαλές εργασιακό περιβάλλον τόσο για το προσωπικό μας, όσο και για τους επισκέπτες και τους επιβάτες. Έχουμε επίσης πιστοποιηθεί από τον Εθνικό Φορέα Πιστοποίησης για την εφαρμογή καλών πρακτικών σε ό,τι αφορά την ισότητα των φύλων στο εργασιακό περιβάλλον. Επενδύουμε στους ανθρώπους μας και στοχεύουμε στο να προσλαμβάνουμε τους καταλληλότερους για κάθε ρόλο, δίνοντας ευκαιρίες για συνεχή ανέλιξη.
Θεωρώ σημαντικό να αναφέρω πως η LGS παραμένει δραστήρια σε θέματα εταιρικής κοινωνικής ευθύνης. Είναι μάλιστα ιδρυτικό μέλος του Κυπριακού Συνδέσμου Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης, με θέση στο Διοικητικό Συμβούλιο του Συνδέσμου. Μερικές από τις δράσεις εταιρικής κοινωνικής ευθύνης είναι π.χ. αιμοδοσία στα δύο αεροδρόμια, η συλλογή τροφίμων και ρουχισμού, η οικονομική ενίσχυση φιλανθρωπικών και άλλων κοινωφελών ιδρυμάτων, η δωρεάν παροχή υπηρεσιών κ.ά. Ένα πρόσφατο παράδειγμα είναι η έμμεση συμβολή της LGS στην κατάσβεση των πυρκαγιών του φετινού καλοκαιριού στον Αρακαπά. Ως εταιρεία παρέχουμε αφιλοκερδώς υπηρεσίες επίγειας εξυπηρέτησης τόσο σε όλα τα πτητικά μέσα του τμήματος Δασών, όσο και σε αεροσκάφη που έρχονται από το εξωτερικό με σκοπό να συνδράμουν στην κατάσβεση πυρκαγιών.
Ποια η πρόβλεψη σας για την πορεία του τομέα των αερομεταφορών στην Κύπρο το 2022;
Σίγουρα όλοι γνωρίζουμε πως θα συνεχίζουμε να ζούμε με τις επιπτώσεις της πανδημίας για αρκετό καιρό ακόμη, και αυτό είναι κάτι που ισχύει σε όλους τους τομείς δραστηριοποίησης, όχι μόνο στον τομέα των αερομεταφορών. Ωστόσο, ελπίζουμε ότι η ανοδική πορεία των τελευταίων μηνών θα συνεχιστεί. Το 2022 αναμένεται ότι η κίνηση στα αεροδρόμια μας θα είναι κοντά στο 70% των αριθμών του 2019.
