Η τεχνολογία μας δείχνει το δρόμο για ποιοτική και προσιτή ασφάλιση
Οι επιπτώσεις της πανδημία του κορωνοϊού, βρήκαν την Gan Direct προετοιμασμένη γι’ αυτό που θα ακολούθησε, σχολιάζει ο CEO της εταιρείας Γιώργος Νικολαΐδης. Όπως ενδεικτικά αναφέρει, και πριν την πανδημία, όλες οι λειτουργίες της Gan Direct, οι συναλλαγές, οι διαδικασίες, τα συμβόλαια αλλά και η εξυπηρέτηση μπορούσαν να γίνουν από την άνεση και την ασφάλεια του σπιτιού του πελάτη.
Μπαίνουμε πια στη «μετα-κωρονοϊό» περίοδο. Ο πολίτης, και ειδικότερα ο καταναλωτής ασφαλιστικών υπηρεσιών, έχει διαφοροποιήσει τη συμπεριφορά του λόγω όσων ζήσαμε και, αν ναι, με ποιο τρόπο;
Ένα τόσο συνταρακτικό παγκόσμιο γεγονός όπως η πανδημία είναι βέβαιο θα έχει ορατές συνέπειες σε πολλούς τομείς της οικονομίας, της καθημερινότητάς μας και στον τρόπο με τον οποίο αντιλαμβανόμαστε τα πράγματα.
Δεν είναι μόνο οι μεγάλες ψυχολογικές συνέπειες του εγκλεισμού και της φυσικής απομάκρυνσης που πρέπει να μας απασχολήσουν, αλλά και δύο ακόμη φαινόμενα: Το πρώτο είναι η εξοικείωση πάρα πολλών ανθρώπων με την ψηφιακή τεχνολογία. Ένα γεγονός που θα δημιουργήσει νέες συνήθειες από τις οποίες δεν υπάρχει επιστροφή, διαταράσσοντας έτσι τις ισορροπίες στην αγορά.
Το δεύτερο είναι η επαναξιολόγηση των οικονομικών της κάθε οικογένειας ως αποτέλεσμα της οικονομικής κρίσης σε μεγάλο μέρος της αγοράς. Μετά το αρχικό σοκ, τα νοικοκυριά καταμετρούν τις οικονομικές τους ζημιές και αξιολογούν ξανά τις οικονομικές τους προτεραιότητες. Σε ένα αβέβαιο αύριο θα κάνουν ό,τι μπορούν ώστε να αποκαταστήσουν μέρος του χαμένου τους εισοδήματος.
Είναι, λοιπόν, ευκαιρία για έναν, “post-covid”, ανανεωμένο οικογενειακό προγραμματισμό, με λιγότερα έξοδα, καλύτερη κατανομή, οικονομία κλίμακας και αναζήτηση ευκαιριών στην αγορά για εξοικονόμηση που δεν θα αποβεί εις βάρος της ποιότητας.
Αυτή είναι μια εποχή με πολλές αλλαγές. Τόσο η ψηφιακή εξοικείωση όσο και η επαναξιολόγηση των οικονομικών του νοικοκυριού, δημιουργούν μια νέα κατάσταση στην οποία, οι εταιρείες που ανταποκρίνονται, ωφελούνται. Αντίθετα, όσες δεν ακολουθήσουν το κοινωνικό αυτό ρεύμα, θα χάσουν έδαφος.
Πόσο έτοιμη είναι η Gan Direct να ανταποκριθεί στη νέα κατάσταση που περιγράφετε;
Η Gan Direct ήταν έτοιμη από καιρό για να προσφέρει στον απαιτητικό Κύπριο καταναλωτή τις υπηρεσίες που χρειάζεται στην ποιότητα που του αξίζει και στην τιμή που τον διευκολύνει.
Και πριν την πανδημία, όλες οι λειτουργίες της Gan Direct, οι συναλλαγές, οι διαδικασίες, τα συμβόλαια αλλά και η εξυπηρέτηση μπορούσαν να γίνουν από την άνεση και την ασφάλεια του σπιτιού μας. Υπερηφανευόμαστε ότι η εταιρεία μας είναι η πρώτη στην Κύπρο που αξιοποίησε την ψηφιακή τεχνολογία για την απευθείας επαφή με τον πελάτη, εξοικονομώντας του χρόνο και χρήμα. Είναι ευχάριστο σήμερα που η κοινωνία μας εξελίσσεται και όλοι, σταδιακά, έρχονται στο «δικό μας γήπεδο».
Η εξοικονόμηση αποκτά νέο νόημα σε μια εποχή ανασφάλειας, όταν τα νοικοκυριά οφείλουν, για μια ακόμα φορά, να δείξουν προσαρμοστικότητα και ευελιξία και να βρουν τις κατάλληλες λύσεις που θα τα βοηθήσουν να αντιμετωπίσουν το μέλλον με αισιοδοξία.
Μια από τις ευκαιρίες για καλύτερο οικογενειακό προγραμματισμό προκύπτει με την αλλαγή των ασφαλιστικών μας συνηθειών. Αντί της κοστοβόρας μεσολάβησης, η απευθείας επαφή με τον πελάτη και η από κοινού δημιουργία ενός συμβολαίου προσαρμοσμένου στις δικές του ανάγκες είναι πιο οικονομική χωρίς να αφαιρεί τίποτα από τις καλύψεις ή την εξυπηρέτηση. Στη Gan Direct, ερχόμαστε με τέτοιες επίκαιρες προτάσεις που ανταποκρίνονται στις περιστάσεις.
Λέτε ότι έρχεστε με νέες προτάσεις για τον καταναλωτή. Περιγράψτε μας μία από αυτές.
Το παράδειγμα του Προγράμματος Επιβράβευσης που λανσάραμε για τα 25 μας χρόνια είναι χαρακτηριστικό.
Σύμφωνα με αυτό, περισσότεροι από 235.000 οδηγοί, σημερινοί και παλαιότεροι πελάτες της εταιρείας, κερδίζουν 1.000 βαθμούς που μπορούν να εξαργυρωθούν με έκπτωση σε διαδικτυακές αγορές προϊόντων της Gan Direct (π.χ. ανανέωση συμβολαίου, νέο συμβόλαιο, αναβάθμιση συμβολαίου, ενοποίηση συμβολαίων), στην ήδη καλύτερη πρόταση της αγοράς σε τιμή, κάλυψη και εξυπηρέτηση.
Το Πρόγραμμα δίνει την ευκαιρία στον καθένα να ξαναδεί με νέο ενδιαφέρον το σύνολο της ασφαλιστικής του κάλυψης, το δικό του και της οικογένειάς του, καθώς οι δυνατότητες εξοικονόμησης είναι τεράστιες: μπορούν να φτάσουν και το 50% εάν αθροιστούν όλες οι παράμετροι.
Ένα άλλο παράδειγμα εξοικονόμησης είναι οι προτάσεις μας για την ασφάλιση του πρώτου αυτοκινήτου. Στην τρέχουσα πρωτοφανή συγκυρία, με τα οικονομικά περιθώρια να στενεύουν, η Gan Direct προτείνει την ιδανική ασφαλιστική λύση για το πρώτο, μικρό αυτοκίνητο που συνδυάζει προσιτή τιμή, ευρεία κάλυψη και εξαιρετική εξυπηρέτηση που ξεκινά από €75 το εξάμηνο ή €130 ετησίως.
Στη Gan Direct ενσωματώνουμε νέες, καινοτόμες προτάσεις στα προγράμματά μας, που δεν υπάρχουν ακόμα στον ανταγωνισμό. Χαρακτηριστικά, μόνο στα δικά μας συμβόλαια ακίνητης περιουσίας περιλαμβάνεται κάλυψη ολίσθησης εδάφους. Κοστίζει ελάχιστα επιπλέον και σώζει από οικονομική καταστροφή.
Υπερβαίνοντας πολλά γραφειοκρατικά και διαχειριστικά κόστη των παραδοσιακών ασφαλειών, δίνουμε τη δυνατότητα στους πελάτες μας να εξασφαλίζουν την ανταγωνιστικότερη τιμή, με προσωπική αφοσίωση και άμεση εξυπηρέτηση, χωρίς καμία υποχώρηση σε θέματα ποιότητας υπηρεσιών.
Σε μια εποχή απολύσεων, εσείς προσλαμβάνετε. Πώς προέκυψε αυτή η ανάγκη και ποια είναι τα κριτήρια για κάποιον που θέλει να σταδιοδρομήσει στο χώρο σας;
Σε όλη μας την πορεία επιδιώκουμε να στεγάσουμε ανθρώπους που έχουν τη φιλοδοξία να διακριθούν στον ασφαλιστικό κλάδο του μέλλοντος, να ανοίξουν μαζί μας νέους δρόμους και να εξελίξουν τον εαυτό τους και την εταιρεία στα επόμενα στάδια. Στη Gan, oι άνθρωποί μας είναι το μυστικό της επιτυχίας μας και ο βασικός λόγος της πρωτοπορίας μας.
Αυτό δεν άλλαξε με την πανδημία, αντίθετα, εντάθηκε, καθώς, όπως εξήγησα, ο ψηφιακός μετασχηματισμός έρχεται πιο κοντά. Έτσι, απευθυνόμαστε τόσο σε αυτούς που έχουν δοκιμαστεί και θέλουν να συνεισφέρουν στην ανάπτυξη της εταιρείας, όσο και σε νέες και νέους που θέτουν τα πρώτα θεμέλια στην καριέρα τους.
Επενδύουμε σε μεθόδους που εξελίσσουν το ανθρώπινο δυναμικό μας, αναδεικνύουν τα ταλέντα του και βελτιώνουν την καθημερινότητα στην εργασία προσφέροντας ανταγωνιστικά πακέτα αποδοχών και παροχών, σύγχρονο και ευέλικτο εργασιακό περιβάλλον και δυναμικά προγράμματα επαγγελματικής ανάπτυξης.
Με το πρόγραμμά μας, Gan Direct Apprenticeship, προσφέρουμε αμειβόμενη εμπειρία και εκπαίδευση. Οι νέοι εργαζόμενοί μας έχουν τη δυνατότητα να σπουδάσουν με πλήρη υποτροφία BSc., Master’s ή MBA σε συναφή αντικείμενα σε αναγνωρισμένες σχολές, να βελτιώνουν τις γνώσεις και τις δεξιότητές τους στην Ακαδημία Gan και να ενημερώνονται για τις πολιτικές της εταιρείας και για θέματα της αγοράς με το e-Gan learning.
Ποιο είναι το μέλλον της ασφαλιστικής βιομηχανίας στην Κύπρο; Μπορεί να εξελιχθεί ώστε να ανταποκριθεί στις απαιτήσεις της ψηφιακής εποχής;
Η ασφαλιστική βιομηχανία στην Κύπρο μπορεί να έχει ένα λαμπρό μέλλον εάν κάνει τα απαραίτητα άλματα, τεχνολογίας και νοοτροπίας, προς τον εκσυγχρονισμό της. Κατ, αρχάς να πούμε κάτι αυτονόητο, ότι θα επιβιώσουν όσοι σέβονται το κάθε ευρώ των πελατών τους, δημιουργώντας πραγματική αξία γι’ αυτούς αντί για πρόσκαιρες κινήσεις εντυπωσιασμού.
Γενικότερα, έχει αποδειχθεί ότι η μεγαλύτερη αντίσταση για τον εκσυγχρονισμό κάθε οργανισμού και κάθε κλάδου βρίσκεται στο εσωτερικό του. Οι άνθρωποι που έχουν ακολουθήσει στο παρελθόν επιτυχημένες συνταγές μένουν προσκολλημένοι σε αυτές, ασχέτως εάν οι συνθήκες αλλάζουν και οι κοινωνίες εξελίσσονται.
Είναι λοιπόν στο χέρι μας να δούμε πώς αλλάζει ο κόσμος και να εξελιχθούμε, θυσιάζοντας βεβαιότητες του παρελθόντος, για χάρη του πελάτη μας και του ασφυκτικού, πλέον προϋπολογισμού του. Η τεχνολογία μας δείχνει το δρόμο.
