Οι περισσότερες καταγγελίες δανειοληπτών που δέχεται η Κεντρική Τράπεζα αφορούν τον χειρισμό αναδιαρθρώσεων δανείων εκ μέρους των τραπεζών και κατά δεύτερον καταγγελίες που έχουν σχέση με τις διαδικασίες πληρωμών.
Για πρώτη φορά φέτος, η εποπτική Αρχή δίνει στην ετήσια έκθεση για το 2023 που δημοσιεύθηκε χθες στοιχεία για τα παράπονα που χειρίστηκε η Υπηρεσία Χρηματοπιστωτικής Δεοντολογίας (ΥΧΔ) της ΚΤΚ και φαίνεται από τα στοιχεία ότι τον προηγούμενο χρόνο υποβλήθηκαν 180 καταγγελίες, σε σύγκριση με 174 κατά το 2022. Το μεγαλύτερο μερίδιο των καταγγελιών (96, δηλαδή 54%) αφορούσαν θέματα πιστωτικών διευκολύνσεων, εκ των οποίων 65 καταγγελίες αφορούσαν διαδικασίες αναδιάρθρωσης.
Κατά το 2022 είχαν υποβληθεί 95 καταγγελίες, που αφορούσαν θέματα πιστωτικών διευκολύνσεων, εκ των οποίων οι 76 καταγγελίες αφορούσαν τις διαδικασίες αναδιάρθρωσης.
Σύμφωνα με τις διερευνήσεις των καταγγελιών που αφορούσαν τις διαδικασίες αναδιάρθρωσης από την ΥΧΔ, διαφάνηκε ότι ο αριθμός των δανειοληπτών / καταγγελλόντων που υπέβαλε προσφυγή στις επιτροπές επίλυσης διαφορών των πιστωτικών ιδρυμάτων ή/και των εταιρειών εξαγοράς πιστώσεων παρέμεινε χαμηλός. Ομοίως σημειώνεται ότι ο αριθμός των δανειοληπτών / καταγγελλόντων που άσκησε το δικαίωμα διορισμού διαμεσολαβητή παρέμεινε πολύ χαμηλός το 2023.
Επίσης 31 από τις καταγγελίες που υποβλήθηκαν κατά το 2023 αφορούσαν τις διαδικασίες πληρωμών (17%), ενώ 22 από τις καταγγελίες αφορούσαν τις διαδικασίες ανοίγματος / τερματισμού λογαριασμών πληρωμών με βασικά χαρακτηριστικά (12%). Τα αντίστοιχα στοιχεία για το 2022 ήταν 28 καταγγελίες (16%) και 15 καταγγελίες (9%) αντίστοιχα.
Περαιτέρω, κατά το έτος 2023 η ΥΧΔ διενήργησε εποπτικούς ελέγχους σε σχέση με την παροχή από τα πιστωτικά ιδρύματα υπηρεσιών θεματοφυλακής προς επενδυτικά ταμεία και ελέγχους σε σχέση με τις πρόνοιες που αφορούν την προστασία των επενδυτών κατά την παροχή επενδυτικών υπηρεσιών.
Συγκεκριμένα, οι σχετικοί θεματικοί εποπτικοί έλεγχοι εστίασαν στις απαιτήσεις που αφορούν την κατηγοριοποίηση των επενδυτών ως ιδιώτες πελάτες ή επαγγελματίες πελάτες, την αξιολόγηση της συμβατότητας ή της καταλληλότητας της επενδυτικής υπηρεσίας και του χρηματοοικονομικού μέσου για τον πελάτη, την ενημέρωση που παρέχεται προς τους πελάτες καθώς και τη διαδικασία πώλησης «επιλέξιμων υποχρεώσεων» (MREL) σε ιδιώτες πελάτες. Σύμφωνα με την ετήσια έκθεση, η ΥΧΔ ασκεί, επίσης, προληπτική εποπτεία σε σχέση με την έκδοση καλυμμένων ομολόγων σύμφωνα με τον νόμο που ρυθμίζει την Έκδοση και Δημόσια Εποπτεία Καλυμμένων Ομολόγων.
Ο μηχανισμός για παράπονα
Σημαντικό εργαλείο της Κεντρικής Τράπεζας είναι ο μηχανισμός που είναι διαθέσιμος στην ιστοσελίδα της ΚΤΚ για να διευκολύνει την υποβολή αναφορών εικαζόμενων παραβάσεων από εποπτευόμενα ιδρύματα.
Αναφορές που αφορούν εποπτευόμενα ιδρύματα δύναται να υποβάλλονται ανώνυμα ή ονομαστικά από πελάτες και υπαλλήλους των ιδρυμάτων που εποπτεύονται από την ΚΤΚ.
Σημειώνεται ότι η Κεντρική έχει την εξουσία διερεύνησης καταγγελιών σε σχέση με νομοθεσίες για τις οποίες έχει καθοριστεί ως η αρμόδια αρχή, και, όπου εφαρμόζεται, έχει την εξουσία για λήψη εποπτικών μέτρων ή/και κυρώσεων.
Στο πλαίσιο αυτό, η ΚΤΚ επιλαμβάνεται ζητημάτων χρηματοπιστωτικής δεοντολογίας που αναφύονται από δραστηριότητες όπως την παροχή στεγαστικών δανείων, τις αναδιαρθρώσεις πιστωτικών διευκολύνσεων που εμπίπτουν στο πεδίο εφαρμογής του Κώδικα Συμπεριφοράς, ο οποίος αποτελεί παράρτημα της οδηγίας διαχείρισης καθυστερήσεων της ΚΤΚ.
