Το όραμα της Τράπεζας Κύπρου είναι να δημιουργήσει μια τράπεζα που εξελίσσεται συνεχώς, μαζί με τους πελάτες της.
ΣΤΕΛΛΑ ΦΙΛΙΠΠΟΥ: MANAGER DIGITAL SALES & BUSINESS DEVELOPMENT · BANK OF CYPRUS
Η χρηματοοικονομική εξέλιξη σήμερα σημαίνει πολύ περισσότερα από τις ψηφιακές πληρωμές ή τις εφαρμογές κινητού. Αφορά τον επαναπροσδιορισμό της σχέσης των ανθρώπων με τα οικονομικά τους, κάνοντας την τραπεζική πιο απλή, πιο διαφανή και προσβάσιμη σε όλους.
Στην Τράπεζα Κύπρου βλέπουμε αυτόν τον μετασχηματισμό ως ένα συνεχές ταξίδι. Στόχος μας είναι να δημιουργήσουμε ένα ψηφιακό οικοσύστημα που να υποστηρίζει τους πελάτες σε κάθε στάδιο της ζωής τους, από την πρώτη τους επαφή με τον οικονομικό κόσμο ως παιδιά μέχρι τις σημαντικές αποφάσεις στη ζωή τους, όπως η αγορά κατοικίας ή η δημιουργία μιας επιχείρησης.
Τα τελευταία χρόνια έχουμε επενδύσει σημαντικά στην ψηφιακή μας μεταμόρφωση, συμπεριλαμβανομένης της ιστοσελίδας της Τράπεζας, της εφαρμογής BOC Mobile App, του Internet Banking και μιας σειράς καινοτόμων ψηφιακών προϊόντων και υπηρεσιών. Αυτά τα κανάλια επιτρέπουν στους πελάτες να διαχειρίζονται τα οικονομικά τους γρήγορα, με ασφάλεια και από όπου κι αν βρίσκονται.
Σήμερα, τα ψηφιακά κανάλια είναι ο πυρήνας που διευκολύνει και ενδυναμώνει την καθημερινή τραπεζική εμπειρία των πελατών. Οι πελάτες αναμένουν υπηρεσίες άμεσες, που απλοποιούν και διευκολύνουν την καθημερινότητά τους.
Η εφαρμογή BOC Mobile App αποτελεί βασικό πυλώνα αυτής της στρατηγικής. Μέσω της εφαρμογής, περισσότεροι από 500.000 ψηφιακά ενεργοί πελάτες μπορούν να διαχειρίζονται λογαριασμούς, να μεταφέρουν χρήματα, να πληρώνουν λογαριασμούς και να έχουν πρόσβαση σε μια ευρεία γκάμα υπηρεσιών χωρίς να επισκεφθούν κατάστημα.
Ένα χαρακτηριστικό παράδειγμα είναι το QuickPay που σήμερα αριθμεί 250.000 ενεργούς χρήστες, το οποίο επιτρέπει την άμεση και εύκολη αποστολή και λήψη χρημάτων. Η λειτουργία εξελίσσεται συνεχώς, προσφέροντας νέες δυνατότητες που κάνουν τις καθημερινές συναλλαγές ακόμη πιο εύκολες.
Παράλληλα, η ιστοσελίδα της Τράπεζας παραμένει ένας σημαντικός κόμβος πληροφόρησης και ψηφιακών υπηρεσιών. Συνεχώς αναβαθμίζεται ώστε οι πελάτες μας να έχουν εύκολη πρόσβαση σε εργαλεία και καθοδήγηση που τους βοηθούν να λαμβάνουν ενημερωμένες οικονομικές αποφάσεις.
Στην Τράπεζα Κύπρου δημιουργήσαμε το Home Hub, μια ειδικά διαμορφωμένη διαδικτυακή σελίδα που συγκεντρώνει όλη την απαραίτητη πληροφορία, ώστε ο πελάτης να μπορεί να λάβει την απόφαση που ανταποκρίνεται καλύτερα στις ανάγκες του.
Μέσω του Home Hub, οι πελάτες μπορούν να εξερευνήσουν διαφορετικές στεγαστικές λύσεις, να κατανοήσουν τα βήματα της διαδικασίας αγοράς ακινήτου και να υπολογίσουν πιθανές δόσεις δανείου. Στόχος είναι η παροχή σαφήνειας και διαφάνειας, ώστε οι πελάτες να νιώθουν σιγουριά όταν λαμβάνουν μια τόσο σημαντική απόφαση. Αυτό συνδυάζεται με μια ακόμη πρωτοποριακή υπηρεσία: τα ψηφιακά στεγαστικά δάνεια. Πλέον, οι πελάτες μας μπορούν να υποβάλουν ψηφιακή αίτηση για στεγαστικό δάνειο και να λάβουν άμεση απόφαση. Είναι ένα εξαιρετικό παράδειγμα του πώς τα ψηφιακά εργαλεία μπορούν να ενδυναμώσουν τους πελάτες, προσφέροντας όλες τις πληροφορίες που χρειάζονται σε ένα σημείο.
Buy Now, Pay Later
Ένα ακόμη καινοτόμο προϊόν που έχουμε λανσάρει πρόσφατα είναι το Fleksy, η λύση Buy Now, Pay Later, η οποία επιτρέπει στους πελάτες να κάνουν τις αγορές τους σε ευέλικτες μηνιαίες δόσεις, με άμεση έγκριση, επαναχρησιμοποιήσιμο πιστωτικό όριο και δυνατότητα αγορών οποιαδήποτε στιγμή, οπουδήποτε, με απλά πλάνα αποπληρωμής έως και εννέα μηνών.
Πρόσφατα αναβαθμίσαμε και την ενότητα Help στην ιστοσελίδα μας, η οποία παρέχει απαντήσεις σε ένα ευρύ φάσμα τραπεζικών ερωτήσεων και καθοδήγηση για συγκεκριμένες ενέργειες που χρειάζεται να κάνουν οι πελάτες μας.
«Οι οικονομικές αποφάσεις είναι βαθιά προσωπικές και ο ρόλος μας είναι να στηρίζουμε τους πελάτες με εργαλεία, καθοδήγηση και εμπιστοσύνη»
Οι πελάτες μπορούν να βρουν καθοδήγηση για θέματα καθημερινής τραπεζικής, από ψηφιακές υπηρεσίες και πληρωμές μέχρι διαχείριση λογαριασμών και ασφάλεια. Η πλατφόρμα εμπλουτίζεται συνεχώς με νέο περιεχόμενο, ώστε οι άνθρωποι να βρίσκουν γρήγορα τις πληροφορίες που χρειάζονται.
Αυτό αντικατοπτρίζει τη γενικότερη φιλοσοφία μας: η ψηφιακή τραπεζική αφορά τον συνδυασμό ευκολίας με συνεχή, προσβάσιμη υποστήριξη. Πέρα από τα ψηφιακά μας κανάλια, οι πελάτες έχουν πρόσβαση στο Κέντρο Εξυπηρέτησης επτά ημέρες την εβδομάδα, ενώ η ειδική ομάδα “Digital Representatives” επικοινωνεί προληπτικά για να τους καθοδηγήσει και να τους στηρίξει στο ψηφιακό τους ταξίδι – μια υπηρεσία μοναδική στην κυπριακή αγορά. Ακόμη και σε ένα ιδιαίτερα ψηφιακό περιβάλλον, θέλουμε οι πελάτες μας να νιώθουν ότι η βοήθεια και η καθοδήγηση είναι πάντα διαθέσιμες.
Ως αποτέλεσμα αυτών των προσπαθειών, έχουμε αναγνωριστεί ως η Καλύτερη Ψηφιακή Τράπεζα στην Κύπρο από το Global Finance για επτά συνεχόμενα χρόνια.
Το όραμά μας είναι να δημιουργήσουμε μια τράπεζα που εξελίσσεται συνεχώς μαζί με τους πελάτες της. Η τεχνολογία μας επιτρέπει να προσφέρουμε ταχύτερες υπηρεσίες, μεγαλύτερη διαφάνεια και πιο προσωποποιημένες εμπειρίες. Και πιστεύουμε ότι βρισκόμαστε στον σωστό δρόμο. Έχουμε περισσότερους από 500.000 ενεργούς ψηφιακούς χρήστες, εκ των οποίων πάνω από 220.000 συνδέονται καθημερινά στα ψηφιακά μας κανάλια.
Ταυτόχρονα, παραμένουμε προσηλωμένοι στην ανθρώπινη πλευρά της τραπεζικής. Οι οικονομικές αποφάσεις είναι βαθιά προσωπικές και ο ρόλος μας είναι να στηρίζουμε τους πελάτες με εργαλεία, καθοδήγηση και εμπιστοσύνη. Σήμερα εξυπηρετούμε το 75% του πληθυσμού της Κύπρου και θέλουμε να αυξήσουμε αυτό το ποσοστό, γιατί είμαστε βέβαιοι ότι μπορούμε να προσφέρουμε στους ανθρώπους της Κύπρου τις ψηφιακές υπηρεσίες που αξίζουν.
Η χρηματοοικονομική εξέλιξη δεν είναι μία μόνο καινοτομία ή προϊόν. Είναι μια συνεχής διαδικασία προσαρμογής στις νέες πραγματικότητες και πρόβλεψης των μελλοντικών αναγκών.
Στην Τράπεζα Κύπρου πιστεύουμε ότι το μέλλον της τραπεζικής βρίσκεται στον συνδυασμό καινοτομίας, ασφάλειας και ενδυνάμωσης του πελάτη. Επενδύοντας στην τεχνολογία και δημιουργώντας λύσεις για κάθε στάδιο της ζωής, στοχεύουμε να διασφαλίσουμε ότι οι πελάτες μας δεν είναι απλώς μέρος αυτής της εξέλιξης, τη διαμορφώνουν.
