Παρακολουθώ συχνά στην τηλεόραση εκπομπές μέσω των οποίων πωλούνται διάφορα προϊόντα και πολλές φορές μπαίνω στον πειρασμό να τα αγοράσω, διότι όντως κάποια από αυτά που παρουσιάζονται φαίνεται να είναι πολύ καλά και με ενδιαφέρουν ως καταναλωτή. Παρόλα αυτά, διστάζω να προχωρήσω σε αγορά, διότι κάποια από αυτά τα προϊόντα ίσως στην πραγματικότητα να μην είναι έτσι όπως τα εμφανίζουν. Εάν προχωρήσω σε μια τέτοια αγορά και δεν μείνω ικανοποιημένος, μπορώ να επιστρέψω το προϊόν και να έχω πίσω τα λεφτά μου;
Μάριος Β.

Σύμφωνα με πληροφορίες που εξασφάλισε η στήλη από την Υπηρεσία Προστασίας Καταναλωτή του Υπουργείου Ενέργειας, Εμπορίου και Βιομηχανίας, ο καταναλωτής έχει τη δυνατότητα για ακύρωση της σύμβασης για αγορές εκτός εμπορικού καταστήματος ή εξ αποστάσεως όπως είναι οι τηλεαγορές. Ο καταναλωτής μέσα σε χρονικό διάστημα 14 ημερών μπορεί να υπαναχωρήσει (ακύρωση της σύμβασης) χωρίς να αναφέρει τους λόγους και χωρίς καμία επιβάρυνση πέρα από τις προβλεπόμενες. Ο καταναλωτής ευθύνεται για τυχόν μείωση της αξίας των αγαθών μόνο ως αποτέλεσμα της διαχείρισης των αγαθών άλλης πλην εκείνης που είναι αναγκαία για τη διαπίστωση της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας των αγαθών. 
Πριν από την εκπνοή της προθεσμίας υπαναχώρησης, ο καταναλωτής ενημερώνει τον έμπορο για την απόφασή του να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση. 
Ο έμπορος επιστρέφει κάθε πληρωμή που έλαβε από τον καταναλωτή, συμπεριλαμβανομένων των δαπανών παράδοσης, χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση εντός 14 ημερών.