Ενδυνάμωση της Διαχείρισης Σχέσεων Πελατών
Η Cablenet ανακοίνωσε την έναρξη συνεργασίας με την Salesforce, εταιρεία παροχής υπηρεσιών. Το CRM της Salesforce, με τις δυνατότητες του, θα δώσει στην Cablenet τη δυνατότητα να συνεχίσει το ταξίδι της με απώτερο στόχο την επίτευξη της παροχής υπηρεσιών Παγκόσμιας Κλάσης, και να φέρει ένα νέο επίπεδο δέσμευσης και ικανοποίησης των πελατών της. To έργο γίνεται σε συνεργασία με την εταιρεία Tech Mahindra, η οποία έχει εκατοντάδες επιτυχημένες υλοποιήσεις σε παγκόσμιο επίπεδο.
Με την υλοποίηση του Salesforce Service Cloud, η ομάδα εξυπηρέτησης πελατών της Cablenet θα έχει πρόσβαση σε ένα ενοποιημένο προφίλ κάθε πελάτη. Πληροφορίες όπως το ιστορικό αγορών και αιτήματα εξυπηρέτησης και προτιμήσεων επικοινωνίας, θα ενεργοποιήσουν την δυνατότητα παροχής εξατομικευμένης υποστήριξης στην ομάδα, γεγονός που αναμένεται να οδηγήσει σε αυξημένα επίπεδα ικανοποίησης των πελατών.
Επιπλέον, τα προηγμένα εργαλεία δημιουργίας αναφορών και ανάλυσης της Salesforce θα επιτρέψουν στην Cablenet να αντλήσει πολύτιμες πληροφορίες σχετικά με τη συμπεριφορά και τις προτιμήσεις των καταναλωτών, επιτρέποντας στην εταιρεία να λαμβάνει αποφάσεις βάσει δεδομένων, για την επίτευξη της βέλτιστης συνολικής εμπειρίας των πελατών.
