Πολύτιµη εµπειρία για το επόµενο βήµα
 
Η αξιοπιστία µιας εταιρείας φαίνεται στα δύσκολα. Στην αµεσότητα της ανταπόκρισης στις ζωτικές ανθρώπινες ανάγκες εργαζοµένων, πελατών και συνεργατών στη διασφάλιση της συνέχειας στην εξυπηρέτηση και την εφαρµοσµένη κοινωνική ευαισθησία για όσους το χρειάζονται και όσους είναι στην πρώτη γραµµή.
 
Οι Γενικές ανταποκρίθηκαν µε επάρκεια και στα τρία βασικά τους καθήκοντα.
 
Καταρχήν, καθ’ όλο το διάστηµα του περιορισµού, η εταιρεία έθεσε τα υψηλότερα επίπεδα ασφάλειας των ανθρώπων της. Έλαβε άµεσα όλα τα προβλεπόµενα µέτρα και εφάρµοσε αυστηρά πρωτόκολλα υγιεινής στους εργασιακούς της χώρους. Λήφθησαν υπόψη πρόνοιες για οικογένειες µε παιδιά ή ευάλωτα άτοµα, έγιναν χωροταξικές αλλαγές, καθιερώθηκε η εξ-αποστάσεως εργασία και η τηλεργασία, αντικαταστάθηκαν όλες οι συναντήσεις µε τηλεδιασκέψεις και βιντεοδιασκέψεις και όλα αυτά χωρίς να επιβαρυνθεί η εξυπηρέτηση του πελάτη.
 
Αντίθετα, η εταιρεία αξιοποίησε όλα τα εναλλακτικά κανάλια εξυπηρέτησης εξ αποστάσεως προκειµένου οι πελάτες να πραγµατοποιούν αγορές και συναλλαγές, να προβαίνουν σε συγκεκριµένες τροποποιήσεις στα συµβόλαιά τους και να µπορούν να λύσουν τις απορίες τους µε ασφάλεια από την άνεση του σπιτιού τους.
Με ποικίλους τρόπους διευκολύναµε πελάτες που αναπόφευκτα αντιµετώπισαν οικονοµικές δυσκολίες αυτήν την περίοδο. Επιδείχθηκε ευελιξία στον χρόνο παραλαβής και χειρισµό των απαιτήσεων και πολλαπλασιάστηκαν οι επιλογές στον τρόπο πληρωµών. Για όλα αυτά και πολλά άλλα οι πελάτες µας µπορούν να λύσουν κάθε τους απορία µέσα από το site µας www.gic.com.cy.
 
Παράλληλα, σταθήκαµε αλληλέγγυοι στη συλλογική προσπάθεια για υποστήριξη των ευάλωτων οµάδων µέσα από το συνολικό πρόγραµµα του Συγκροτήµατος της Τράπεζας Κύπρου, #SupportCy, µε τη χρηµατοδότηση πτήσης επαναπατρισµού.
 
Για την ασφαλιστική βιοµηχανία η κρίση είναι µια µεγάλη πρόκληση εµπιστοσύνης. Μια πρόκληση που ουσιαστικά επιτάχυνε απότοµα τις τεχνολογικές εξελίξεις. Από τη δική µας πλευρά, ήταν µια ευκαιρία να κάνουµε ακόµη πιο γοργά βήµατα προς την υλοποίηση του σχεδίου µας για το ψηφιακό µετασχηµατισµό µας.
 
Πλέον, οι πελάτες, αντιλαµβανόµενοι ακόµη περισσότερο την αξία της ψηφιακής εµπειρίας, θα συνεχίσουν να αναζητούν τα εργαλεία που θα τους επιτρέπουν να συναλλάσσονται εύκολα, γρήγορα και εύχρηστα, κάνοντας χρήση της συσκευής που επιθυµούν.
 
Οι  Γενικές Ασφάλειες Κύπρου, προσφέρουν εργαλεία που επιτρέπουν στον πελάτη να καλύπτει τις ανάγκες του διαδικτυακά, να επικοινωνεί και να ενηµερώνεται άµεσα,  να εκτελεί τροποποιήσεις και πληρωµές γρήγορα. 
 
Σήµερα, στις Γενικές Ασφάλειες Κύπρου, εν µέσω πανδηµίας, έχουµε αποκοµίσει πολύτιµη εµπειρία για το επόµενο βήµα: τη χρήση καινοτόµων εργαλείων και συστηµάτων που στοχεύουν στη δηµιουργία ολοκληρωµένης ψηφιακής εµπειρίας η οποία δηµιουργεί µια πιο άµεση σχέση µεταξύ του πελάτη και της Εταιρείας.