Η RCB Bank ανεβάζει ταχύτητες στο ψηφιακό παιχνίδι

Ο επιχειρηµατικός και εταιρικός κόσµος βρίσκεται αντιµέτωπος µε ένα ολοκαίνουργιο µοντέλο που έχει εµφανιστεί λόγω της πανδηµίας Covid-19.  Ένα είναι σίγουρο, αυτή τη φορά η επιστροφή στην καθηµερινότητα είναι ψηφιακή

Η ξαφνική και άνευ προηγουµένου κρίση δηµιούργησε τεράστιες προκλήσεις καθώς και µεγάλες ευκαιρίες, επιφέροντας πρωτοφανείς αλλαγές στο τοπίο της αγοράς, της καθηµερινότητας αλλά και της νοοτροπίας µας.

Ως πρώτη αντίδραση, αµέσως µετά µε την εµφάνιση της κρίσης, ήταν σηµαντικό για την RCB Bank, ως υπεύθυνη επιχείρηση, να αφουγκραστεί τα µηνύµατα των αρχών και να υποστηρίξει τα µέτρα κοινωνικής απόστασης για την υγεία και ασφάλεια τόσο των πελατών της όσο και των µελών του προσωπικού της. Ταυτόχρονα, η RCB Bank προέβη σε όλες τις απαραίτητες κινήσεις µε ταχύτητα προκειµένου να συνεχίσει την παροχή του υψηλού επιπέδου υπηρεσιών της σε εταιρικούς και µεµονωµένους πελάτες.

Η RCB Bank απέδειξε ότι είναι ψηφιακά έτοιµη µε προϊόντα και υπηρεσίες µιας νέας, σύγχρονης τραπεζικής, προηγµένης τεχνολογίας και προσέγγισης, συµπεριλαµβανοµένων λύσεων όπως ηλεκτρονικές πληρωµές και υπηρεσίες αποδοχής καρτών για εµπόρους που υπερβαίνουν τις τυπικές προσδοκίες των επιχειρηµατικών πελατών από ένα χαρτοφυλάκιο τραπεζικών συναλλαγών.

Μόλις εµφανίστηκε το πρώτο κρούσµα Κορωνοϊού στην Κύπρο, το πρώτο µέληµα της Τράπεζας ήταν να σπεύσει και να καταβάλει κάθε δυνατή προσπάθεια, ώστε οι έµποροι πελάτες µας να αισθάνονται ότι η ψηφιακή οµάδα της RCB Bank ήταν στο πλευρό τους ως ένας αξιόπιστος συνεργάτης.

Για την ίδια την RCB Bank ήταν µια ιδανική ευκαιρία βελτίωσης των αντανακλαστικών της, καθώς και για να επιταχύνει τους ρυθµούς της  δηµιουργικότητας και παραγωγικότητάς της. Οι λέξεις κλειδιά ήταν οι πληρωµές µέσω εναλλακτικών καναλιών, όπως είναι τα µηνύµατα ηλεκτρονικού ταχυδροµείου (emails) και τα τηλεφωνικά µηνύµατα (text messages), καθώς και η διασύνδεση του RCB Payment Gateway, σε πολλά διαδικτυακά καταστήµατα (e-shops) στην εγχώρια αγορά και η δυνατότητα στους πελάτες να αξιοποιήσουν και να χρησιµοποιήσουν το Open Banking API της RCB Bank.

Άµεση προτεραιότητα για την ψηφιακή οµάδα ήταν να καταστήσει αυτές τις υπηρεσίες εύκολα προσβάσιµες µέσω POS τερµατικών ή e-Shop και ασφαλώς να υποστηρίξει τους πελάτες όσο αφορά τα κόστη και την τιµολόγηση των σχετικών υπηρεσιών σε αυτές τις κρίσιµες στιγµές της πανδηµίας και της καραντίνας.

Αυτή η προσπάθεια περιελάµβανε τις απαραίτητες διευθετήσεις, όπως η αύξηση του ορίου ανέπαφων συναλλαγών στα POS τερµατικά για την παροχή µεγαλύτερης ευκολίας και ταχύτερη διαδικασία ολοκλήρωσης πληρωµής, αλλά κυρίως για να αποφευχθεί εντελώς η επαφή των καταναλωτών µε τα τερµατικά.

Υπό το πρίσµα των τρεχουσών συνθηκών και ως απάντηση στην µεταβαλλόµενη συµπεριφορά της αγοράς και στις απαιτήσεις της καραντίνας, οι καταναλωτές στρέφουν ήδη την προσοχή τους σε ψηφιακές επιλογές και αναζητούν  εναλλακτικά κανάλια για την πραγµατοποίηση πληρωµών. Η RCB Bank εισήγαγε εναλλακτικές επιλογές για την υποστήριξη συναλλαγών και πληρωµών, οι οποίες µέχρι πρόσφατα ήταν ταυτισµένες µε παραδοσιακούς τρόπους πληρωµής, δηλαδή στο ταµείο και κατ’ ιδίαν.

1. Βασικά η RCB Bank επέκτεινε την γκάµα υπηρεσιών αποδοχής καρτών, µε την παροχή ενός νέου τρόπου λήψης πληρωµών, την υπηρεσία SafePayLink, η οποία είναι µια ασφαλής λύση πληρωµής που επιτρέπει εξ αποστάσεως διεκπεραίωση ηλεκτρονικών πληρωµών αλλά και τιµολογίων µεταξύ καταναλωτών και εµπόρων ή µεταξύ επιχειρήσεων µε ένα κλικ. Αυτή η υπηρεσία επιτρέπει στους εµπόρους να δέχονται πληρωµές γρήγορα και εύκολα χωρίς την ανάγκη τερµατικών POS ή ηλεκτρονικού καταστήµατος και αντικαθιστά  την παραδοσιακή εξόφληση τιµολογίων που αφορούν π.χ. παράδοση εµπορευµάτων, λογαριασµούς και υποστήριξη των τρεχουσών πωλήσεων.

2. Η λύση OpenAPIs της Τράπεζας, που είναι σηµαντικό εργαλείο για τους επιχειρηµατικούς πελάτες, αξιοποιείται πλέον ολοένα και περισσότερο. Η νέα ψηφιακή εποχή µε δυνατότητες Open API επιτρέπει πολλαπλούς αυτοµατισµούς και αποδοτικότητα για τους πελάτες της RCB Bank στο χειρισµό των συναλλαγών τους, την αναφορά πληροφοριών και τις εκτελέσεις µεταφοράς µαζικών πληρωµών. Αυτή η υπηρεσία προσθέτει µεγάλη αξία στις επιχειρήσεις που θέλουν να πρωτοπορούν και να ακολουθούν τις εξελίξεις τις τεχνολογίας.

3. Παρά τις προκλήσεις κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, η RCB Bank ενίσχυσε περαιτέρω τις λύσεις αποδοχής καρτών ηλεκτρονικού εµπορίου και είναι πλέον ένας σηµαντικός ψηφιακός παίκτης στην αγορά. Παράλληλα, η RCB Bank βρισκόταν δίπλα στους πελάτες της, προκειµένου να απλοποιήσει τη διαδικασία διασύνδεσης και ενσωµάτωσης των ηλεκτρονικών καταστηµάτων, να ενισχύσει και να απλοποιήσει περαιτέρω τις καθηµερινές διαδικασίες του εµπόρου π.χ. εξαγωγή εκθέσεων, όπως επίσης και τη λειτουργικότητα της πλατφόρµας εξυπηρέτησης των εµπόρων.

4. Τέλος, η εµπειρογνωµοσύνη στην RCB Bank παρέχει την ευκαιρία στην Τράπεζα να αναπτύξει προσαρµοσµένες λύσεις για τους πελάτες της, όπως νέες πλατφόρµες χειρισµού ψηφιακών πληρωµών ενσωµατωµένες µε τα συστήµατα υποστήριξης των πελατών που επιτρέπουν τη λήψη µαζικών παραγγελιών πληρωµής µέσω αποµακρυσµένων καναλιών, όπως email ή sms.

Για την RCB Bank, η περίοδος της κρίσης ήταν ένα τεστ και το αποτέλεσµα κατέδειξε ότι ήταν πολύ καλά προετοιµασµένη όσον αφορά τις ψηφιακές λύσεις. Ωστόσο, είναι προφανές ότι το πιο σηµαντικό συστατικό που αναβαθµίζει το ψηφιακό παιχνίδι της Τράπεζας είναι ο επαγγελµατισµός και η υψηλή παραγωγικότητα των ανθρώπων της σε ατοµικό και συλλογικό επίπεδο. Η ψηφιακή οµάδα της RCB θα συνεχίσει να προσαρµόζεται, να αναπτύσσεται και να βρίσκεται πάντα σε ετοιµότητα για να  διασφαλίζει ότι οι προσφερόµενες υπηρεσίες της δεν θα επηρεάζονται  κατά τη διάρκεια περιόδων κρίσης. Με γνώµονα τη διαφάνεια, την υποστήριξη και τη φροντίδα, η RCB αποδεικνύει την αξιοπιστία της στην αγορά και την ισχυρή ποιότητα των υπηρεσιών της.
 
*Επικεφαλής του τµήµατος υπηρεσιών Αποδοχής Καρτών & Ψηφιακών Πληρωµών της RCB Bank