Τους στόχους και τις προτεραιότητες της DHL αναλύει σε συνέντευξή του στο philenews ο Βαλεντίνος Πιριπίτσης, Γενικός Διευθυντής της DHL Express Κύπρου, με αφορμή τα 40 χρόνια επιτυχημένης παρουσίας στην κυπριακή αγορά. Αξίζει να σημειωθεί ότι η εταιρεία, το 2021 διακρίθηκε ως κορυφαίος εργοδότης, ενώ διατηρεί παρουσία σε περισσότερες από 220 χώρες. Μάλιστα, ο κ. Πιριπίτσης ανακοίνωσε πως κατά το πρώτο τρίμηνο του 2022 αναμένεται να αρχίσουν τη λειτουργία τους άλλα τρία καταστήματα.
Το 2021, η DHL Express πιστοποιήθηκε ως Great Place to Work® στην Κύπρο, ενώ κατά τη διάρκεια των τελευταίων χρόνων έχει επιτύχει αμέτρητες διακρίσεις διεθνώς. Ποια θεωρείτε πως είναι τα πιο σημαντικά στοιχεία που κάνουν τον οργανισμό σας κορυφαίο εργοδότη;
Η βράβευση Great Place to Work® στην Κύπρο επισφραγίζει τις προσπάθειες της εταιρείας για αδιάλειπτη βελτίωση των πρακτικών του εργατικού δυναμικού που αποτελεί τη ραχοκοκαλιά του παγκόσμιου δικτύου μεταφορών μας. Οι άνθρωποί μας είναι αυτοί που μας διαφοροποιούν από τον ανταγωνισμό, δίνοντας το 100% του εαυτού τους προσφέροντας υπηρεσίες υψηλής ποιότητας. Σε παγκόσμιο επίπεδο, η DHL Express έχει τιμηθεί αμέτρητες φορές από πιστοποιημένους φορείς για τις επιδόσεις της στον τομέα του εργασιακού περιβάλλοντος και ικανοποίησης εργαζομένων. Έχοντας στο δυναμικό της πάνω από 110,000 εργαζόμενους σε 220 χώρες και περιοχές παγκοσμίως, είναι αναμφίβολο γεγονός ότι η εταιρεία προσελκύει νέα ταλέντα διατηρώντας και επενδύοντας στο υφιστάμενο προσωπικό της. Είναι σημαντικό να αναφέρουμε ότι με συλλογική προσπάθεια, καταφέραμε να διατηρήσουμε τις αξίες μας και τη φιλοσοφία μας αναλλοίωτες σε παγκόσμιο επίπεδο – ακόμη και σε περιόδους κρίσης ή αυξημένης παραγωγικότητας, αναζητώντας συνεχώς καινούργιους τρόπους για να δίνουμε κίνητρα στους ανθρώπους μας, τόσο επαγγελματικά όσο και προσωπικά. Σε μια άκρως απαιτητική χρονιά λόγω της πανδημίας, καταφέραμε να δημιουργήσουμε ένα περιβάλλον εργασίας υψηλών προδιαγραφών, με κύριες αρχές την εμπιστοσύνη, την υπερηφάνεια, τη συντροφικότητα, τον σεβασμό και πάνω απ’ όλα την ασφάλεια. Παράλληλα, αυτό που μας ξεχωρίζει ως κορυφαίο εργοδότη είναι η ισχυρή εταιρική μας κουλτούρα σε παγκόσμιο επίπεδο, αφού διατηρούμε διαύλους ανοικτής επικοινωνίας με το προσωπικό δίνοντας υψηλά κίνητρα και επιτρέποντας μια κουλτούρα συμμετοχής και ανάπτυξης μέσα στην εταιρεία.
Μιλήστε μας λίγο περισσότερο για την κουλτούρα της εταιρείας. Έχοντας παρουσία σε 220 χώρες και περιοχές, πώς καταφέρνετε να κρατάτε μια τόσο δυνατή και ενοποιημένη κουλτούρα;
Η ενοποιημένη και δυνατή μας κουλτούρα στηρίζεται στις αποτελεσματικές κινητοποιήσεις και στον σημαντικό ρόλο που επιτελεί το Τμήμα του Ανθρώπινου Δυναμικού μας. Πιο συγκεκριμένα, συμβάλλει όχι μόνο στη δημιουργία ελκυστικών συνθηκών εργασίας για την προσέλκυση και διατήρηση ταλέντων, αλλά καλλιεργεί επίσης την έννοια ενός ενιαίου δικτύου διασφαλίζοντας την επιτυχία της εταιρείας μας σε έναν ταχέως μεταβαλλόμενο κόσμο. Έχοντας ως στόχο την ενίσχυση του αισθήματος του «ανήκειν» σε παγκόσμιο επίπεδο, αναγνωρίζουμε και επιβραβεύουμε το προσωπικό μας μέσω διαφόρων ενεργειών και πρωτοβουλιών όπως το Employee Appreciation Week, έχουμε το Global Onboarding Journey με το οποίο καλωσορίζουμε και εντάσσουμε στην εταιρεία μας τους νέους υπαλλήλους, ενώ πραγματοποιούμε μια φαντασμαγορική βραδιά για τους εορτασμούς του βραβείου για τον Υπάλληλο της Χρονιάς. Επιπρόσθετα, προωθούμε την εκτεταμένη και συστηματική εκπαίδευση μέσα από το εκπαιδευτικό μας πρόγραμμα Certified International Specialists (CIS), το οποίο προωθεί την προσωπική ανέλιξη μέσα από τη γνώση και την ανάπτυξη. Αξίζει να αναφέρουμε ότι σχεδόν όλοι οι εργαζόμενοι έχουν συμμετάσχει στο πρόγραμμα CIS μέχρι σήμερα, με τα μέλη του διοικητικού συμβουλίου της DHL Express να επενδύουν σε τακτική βάση προσωπικό χρόνο στις εκπαιδευτικές συνεδρίες που αφορούν όλους τους εργαζόμενους, όλων των θέσεων, σε όλες τις χώρες. Ταυτόχρονα, αναγνωρίζουμε τις ιδιαιτερότητες τόσο της τοπικής όσο και της παγκόσμιας αγοράς και φροντίζουμε να παρέχουμε συνεχή επαγγελματική εξέλιξη με εξειδικευμένα σεμινάρια σε διάφορους τομείς όπως η διαχείριση επικίνδυνων δεμάτων, υγεία και ασφάλεια, συμμόρφωση στους διεθνείς κανονισμούς και άλλα συναφή. Στόχος μας είναι επίσης να αναγνωρίζουμε τα σημεία τα οποία επιδέχονται βελτίωσης, μέσω της διεξαγωγής της ετήσιας έρευνας εντός του Ομίλου όπου οι εργαζόμενοι εκφράζουν τις απόψεις τους και αξιολογούν την τρέχουσα κατάσταση και στρατηγική. Πιο συγκεκριμένα, μέσω του Employee Opinion Survey (EOY), αναδεικνύεται εποικοδομητική κριτική ενώ δίνεται η ευκαιρία σε όλους τους εργαζομένους να συμβάλουν στην γενικότερη πρόοδο, εξέλιξη και τα επόμενα βήματα της εταιρείας.
Κατά τη διάρκεια της πανδημίας του Covid-19, έπεσε μεγάλη πίεση στους εργαζόμενους σε αναγκαίες υπηρεσίες – συμπεριλαμβανομένων και των logistics – αφού βρέθηκαν στην πρώτη γραμμή. Τι μέτρα λάβατε για να κρατήσετε τα θεμέλια του εργασιακού περιβάλλοντος που χτίσατε;
Κατά τη διάρκεια της πανδημίας, ο κλάδος μας βίωσε και βιώνει ακόμη μια άνευ προηγουμένου πίεση και εντατικοποίηση εργασιών. Παρ’ όλα ταύτα οι εργαζόμενοι μας επέδειξαν σημαντική απόδοση και ζήλο αφού ανταποκρίθηκαν αποτελεσματικά στη δύσκολη και απαιτητική χρονιά, ενισχύοντας τις κοινότητες και την κυπριακή επιχειρηματικότητα. Από τη μεριά μας, κύριο μέλημά μας ήταν φυσικά η ασφάλεια των εργαζομένων, τηρώντας πιστά όλα τα μέτρα που εξαγγέλθηκαν από την κυβέρνηση. Από εκεί και πέρα, δώσαμε ιδιαίτερη βαρύτητα στην τακτική επικοινωνία με τους ανθρώπους μας η οποία στηριζόταν στην διαφάνεια και τον ανοιχτό διάλογο. Με τον τρόπο αυτό, όχι μόνο είμασταν σε θέση να αφουγκραστούμε τις ανησυχίες τους και να αναγνωρίσουμε τις προσπάθειές τους, αλλά και να υπενθυμίσουμε σε όλους ότι οι εμπειρίες και οι προκλήσεις είναι κοινές για όλους. Με το προσωπικό σε όλο τον κόσμο – σε γραφεία, κέντρα εξυπηρέτησης, αποθήκες, αεροδρόμια – εφαρμόσαμε τακτικές video κλήσεις όπου υπήρχε ενεργή συμμετοχή σε συζητήσεις, ανταλλαγή εμπειριών, προτάσεις βελτίωσης και αλληλεπίδρασης προσωπικού. Επιπλέον, συνεχίσαμε τα προγράμματα που έχουν σχεδιαστεί να ανταμείβουν το προσωπικό μας όπως το Employee Appreciation Week εφαρμόζοντάς το διαδικτυακά με στόχο να ενισχύσουμε την ατομική προσπάθεια. Επίσης, προσφέραμε συνεχώς κίνητρα και υποστήριξη στους ανθρώπους μας και βρισκόμασταν δίπλα τους σε κάθε βήμα, αφού αυτό που περνούσαμε ήταν πρωτόγνωρο για όλους. Ιδιαίτερα στις δύσκολες εποχές που ζούμε, είναι σημαντικό να θυμόμαστε και να δείχνουμε την εκτίμησή μας σε αυτούς που βρίσκονται στο επίκεντρο της αποστολής μας – την κινητήρια δύναμη του οργανισμού μας – που δεν είναι άλλο από το αφοσιωμένο εργατικό δυναμικό μας.
Φέτος η DHL Express Κύπρου κλείνει 40 χρόνια λειτουργίας στην Κύπρο. Ποιοι είναι οι στόχοι σας για τα επόμενα χρόνια;
Από το 1981 όπου η DHL Express έφτασε για πρώτη φορά στην Κύπρο, η εταιρεία διέγραψε μια άκρως επιτυχημένη πορεία στηριζόμενη σε μια φιλοσοφία που έγκειται σε τρεις κύριους άξονες: την προσφορά εξαίρετων υπηρεσιών, την παροχή άριστης εξυπηρέτησης και την επένδυση στους ανθρώπους μας (Provider of Choice, Investment of Choice, Employer of Choice). Επενδύοντας σε υλικοτεχνικό εξοπλισμό, εγκαταστάσεις και στόλο, θέλουμε να βρισκόμαστε πάντα στην καρδιά των εξελίξεων και να προσαρμοζόμαστε γρήγορα με βάση τα δεδομένα, έτσι ώστε να συνεχίσουμε να παρέχουμε υπηρεσίες υψηλού επιπέδου στους πελάτες μας και εξαιρετικές συνθήκες εργασίας για τους ανθρώπους μας. Το μέλλον προβλέπεται ακόμη πιο λαμπρό και μέχρι το πρώτο τρίμηνο του 2022 θα έχουμε τρία καινούργια υποκαταστήματα: ένα στο Παραλίμνι, για την καλύτερη εξυπηρέτηση της ευρύτερης περιοχής Αμμοχώστου, ένα στη Λεμεσό και ένα στη Λευκωσία λόγω του αυξημένου όγκου εργασιών. Επιπλέον, μέχρι τον Ιούλιο 2022 θα παραλάβουμε 28 καινούργια ηλεκτρικά βαν, οδεύοντας στον στόχο μας για ένα βιώσιμο περιβάλλον με λιγότερους ρύπους.
