Προτιμούν, οι περισσότεροι πελάτες της Ελληνικής Τράπεζας, να κάνουν τις συναλλαγές τους διαδικτυακά, παρά να επισκεφθούν κάποιο κατάστημα και η στροφή των πελατών στα εναλλακτικά κανάλια ξεπέρασε τις αρχικές προσδοκίες, όπως αναφέρεται από πηγές της τράπεζας. Τον Αύγουστο, μόλις το 16% των πελατών εξυπηρετήθηκε από κατάστημα, ενώ το 84% των πελατών προτίμησε να χρησιμοποιήσει τα εναλλακτικά κανάλια. Σύμφωνα με στοιχεία της Ελληνικής, πέραν του 85% των συναλλαγών μπορούν πλέον να διενεργηθούν μέσα από τα εναλλακτικά κανάλια, χωρίς παρουσία στο κατάστημα. Τα τελευταία δύο χρόνια η στροφή είναι τεράστια, αναφέρεται από την Ελληνική.
Συγκεκριμένα, το 90% των μεταφορών SEPA και Swift πραγματοποιείται πλέον μέσω του Online Banking. Πριν από δύο χρόνια, το 2020, το 41% των μεταφορών γινόταν στα καταστήματα. Το 95% των αναλήψεων πραγματοποιείται από τις ΑΤΜ, καθώς και το 61% των καταθέσεων, δηλαδή το ποσοστό των καταθέσεων στις ΑΤΜ ξεπέρασε το ποσοστό των καταθέσεων στο ταμείο. Ταυτόχρονα, επισημαίνουν πηγές της Ελληνικής, «τα τελευταία δύο χρόνια είδαμε τη χρήση της κάρτας στα σημεία αγοράς να ξεπερνά τις αναλήψεις μετρητών. Τώρα είμαστε στο 51% στα POS και στο 49% οι αναλήψεις, ενώ παλιά οι αναλήψεις ήταν στο 63%».
ΔΙΑΒΑΣΤΕ ΕΠΙΣΗΣ: Αρνητικά επιτόκια τέλος για επιχειρηματικούς πελάτες
Η Ελληνική αναφέρει ότι τα προϊόντα και οι υπηρεσίες αναβαθμίζονται συνεχώς, με στόχο την ολιστική και απρόσκοπτη εξυπηρέτηση του πελάτη .Ήδη έχει παρουσιαστεί εσωτερικά το ανανεωμένο Online Banking, το οποίο σε πρώτη φάση μπορούν να χρησιμοποιήσουν μόνο τα μέλη του προσωπικού της Ελληνικής Τράπεζας, όμως σύντομα η νέα έκδοση θα κυκλοφορήσει και για τους πελάτες. Η νέα βελτιωμένη και αναβαθμισμένη έκδοση του Online Banking προσφέρει μία «Omni Channel customer experience», δηλαδή ο πελάτης έχει την ίδια εμπειρία εξυπηρέτησης και τις ίδιες επιλογές, με νέα προϊόντα και υπηρεσίες, τόσο από το Web όσο και από την εφαρμογή του Hellenic Bank Mobile App, μέσω κινητού. Στόχος είναι να αναβαθμίζεται συνεχώς μέχρι το τέλος του χρόνου και οι πελάτες θα μπορούν να έχουν πλέον πρόσβαση σε νέες υπηρεσίες.
