Δύο είναι τα μεγάλα θέματα που βλέπουν ο τραπεζίτες για το 2020, την ψηφιακή μετεξέλιξη του τραπεζικού συστήματος και την μείωση των μη εξυπηρετούμενων δανείων. Ο διευθύνων σύμβουλος της Τράπεζας Κύπρου Πανίκος Νικολάου, ο Φοίβος Στασόπουλος, Γενικός Διευθυντής, Διεύθυνσης Επιχειρήσεων της Ελληνικής Τράπεζας, ο Μιχάλης Λούης διευθύνων σύμβουλος της Eurobank Cyprus και ο Kυριάκος Μιχαηλίδης επικεφαλής δικτύου καταστημάτων της RCB Bank, στις συνεντεύξεις τους στον «Φ» αναφέρονται τα προβληματικά δάνεια αλλά και τον ψηφιακό μετασχηματισμό της τραπεζικής αγοράς. 

  • Η Τράπεζα Κύπρου σε ένα ορίζοντα τριών χρόνων από σήμερα θα μετεξελιχθεί και δεν θα θυμίζει καθόλου το παραδοσιακό τραπεζικό μοντέλο όπως όλοι το ξέρουμε. 
  • Η Ελληνική Τράπεζα επενδύει στις εξειδικευμένες γνώσεις των λειτουργών εξυπηρέτησης, στα συστήματα ψηλής τεχνολογίας, φροντίζουμε να είμαστε κοντά στους πελάτες μας με κάθε δυνατό τρόπο. 
  • Στην Eurobank Κύπρου, ο δείκτης ΜΕΔ του δανειακού χαρτοφυλακίου μας είναι μόλις 4,1%.
  • Η RCB Bank θα συνεχίσει το 2020 στην πορεία υλοποίησης της ήδη επιτυχημένης νέας της στρατηγικής, στην κορυφή της οποίας βρίσκεται η εταιρική τραπεζική, με στόχο την περαιτέρω ανάπτυξη στην εγχώρια αγορά.

Πανίκος Νικολάου: Δεν θα θυμίζει καθόλου το παραδοσιακό τραπεζικό μοντέλο όπως όλοι το ξέρουμε

< Είμαστε έτοιμοι και επαρκώς θωρακισμένοι για να προχωρήσουμε στη νέα εποχή της ψηφιακής μεταμόρφωσης και να διαχειριστούμε τα όποια θέματα προκύψουν στον δρόμο μας. Ήδη, το 75% των συναλλαγών που αφορούν καταθέσεις, αναλήψεις μετρητών και μεταφορές πραγματοποιούνται μέσω ψηφιακών καναλιών. To πλάνο της τράπεζάς μας για τη μετάβαση στην ψηφιακή εποχή δεν αλλάζει λειτουργικά. Θα συνεχίσουμε να προωθούμε τα ψηφιακά κανάλια επειδή πιστεύουμε ότι αποτελούν το μέλλον του τραπεζικού συστήματος και επειδή για μας είναι ένας δρόμος χωρίς επιστροφή. Πρόθεσή μας είναι να εργαστούμε όλοι σταθερά και να προχωρήσουμε εντατικά με εκπαιδευτικά προγράμματα -τα οποία βρίσκονται στο στάδιο σχεδιασμού και σύντομα θα έχουμε κάτι ανακοινώσιμο, αξιοποίηση μέσων όπως τους meet-and-greeters και καλύτερη ενημέρωση προς τους πελάτες. Αναλόγως της πορείας υιοθέτησης των ψηφιακών καναλιών της τράπεζας και της εκπαίδευσης/ενημέρωσης των πελατών μας θα αποφασίσουμε πότε θα επαναφέρουμε τις χρεώσεις. 

ΔΕΙΤΕ ΑΚΟΜΗ: Αλλαγές με σφραγίδα Π. Νικολάου στην Τρ. Κύπρου

< Όλες αυτές οι ραγδαίες τεχνολογικές αλλαγές που αλλάζουν το τραπεζικό και όχι μόνο σκηνικό, τόσο σε ευρωπαϊκό αλλά και σε παγκόσμιο επίπεδο, δεν μπορούν να αφήσουν ανεπηρέαστη τη μεγαλύτερη τράπεζα του τόπου. Η Τράπεζα Κύπρου σε ένα ορίζοντα τριών χρόνων από σήμερα θα μετεξελιχθεί και δεν θα θυμίζει καθόλου το παραδοσιακό τραπεζικό μοντέλο όπως όλοι το ξέρουμε. Η τραπεζική εμπειρία για τους πελάτες μας θα έχει αξιόλογη βελτίωση, αφού θα απολαμβάνουν πλέον μέσω υφιστάμενων αλλά και καινούργιων ψηφιακών καναλιών, εξατομικευμένα προϊόντα και υπηρεσίες πολύ πιο γρήγορα, εύκολα και άμεσα από ό,τι σήμερα.

Το 2020 θα ξεκινήσουν τα πρώτα e-branches τα οποία θα προσφέρουν μια νέα τραπεζική εμπειρία, μέσα από έξυπνες υπηρεσίες και τεχνολογικές καινοτομίες. Τα e-branches, θα έχουν υπεύθυνους εξυπηρέτησης, έτοιμους να καθοδηγήσουν και να εκπαιδεύσουν τους πελάτες για το πώς θα πραγματοποιήσουν τις συναλλαγές τους. ως Τράπεζα Κύπρου έχουμε θέσει ως στόχο να εδραιώσουμε την ψηφιακή οικονομία της Κύπρου, δημιουργώντας ένα συναλλακτικό οικοσύστημα που θα απαρτίζεται από τράπεζες και άλλα ενδιαφερόμενα μέρη, το οποίο θα δίνει ώθηση και αξία στην οικονομία. Όπως γνωρίζετε, στη νέα οργανωτική δομή έχουμε εισαγάγει τον ρόλο του Chief Cost Officer που θα τρέξει το τριετές πλάνο μείωσης κόστους της Τράπεζας, που αφορά όλα τα είδη εξόδων και όχι μόνο το κόστος προσωπικού. 

<Ο εξορθολογισμός του κόστους και του μοντέλου λειτουργίας της Τράπεζας είναι μονόδρομος για τη δημιουργία ενός υγιούς και κερδοφόρου οργανισμού. Σχετικά με τα μη εξυπηρετούμενα δάνεια, είμαστε η μόνη κυπριακή τράπεζα που κατάφερε να πωλήσει πακέτο δανείων σημαντικού μεγέθους (Helix 1). Η συναλλαγή αφορούσε πώληση πακέτου δανείων ύψους €2,8δισ. που αντιστοιχεί με περίπου 15% του ΑΕΠ της Κύπρου, μια συναλλαγή που ολοκληρώθηκε τον Ιούνιο του 2019. Όπως έχουμε ανακοινώσει εξετάζουμε την πώληση ενός νέου πακέτου μη εξυπηρετούμενων δανείων. Η εμπειρία έχει δείξει ότι πρόκειται για μια πολύπλοκη και επίπονη διαδικασία οι χρόνοι της οποίας δεν μπορούν να προσδιοριστούν με απόλυτη ακρίβεια. Εκείνο που μπορώ όμως να πω είναι ότι είμαστε ευχαριστημένοι από τη μέχρι σήμερα πρόοδο του εγχειρήματος.  

<Έχουμε εξειδικευμένη μονάδα που ασχολείται με κοινοπρακτικά δάνεια εξωτερικού (international syndicated loans). H Μονάδα αυτή έχει αναπτύξει σχέσεις με διεθνείς επενδυτικές τράπεζες και συμμετέχει σε κοινοπρακτικά δάνεια που διοργανώνουν. Στόχος είναι να δημιουργηθεί ένα χαρτοφυλάκιο μέχρι €200εκατ. πριν το τέλος του 2020.

< H Τράπεζα Κύπρου είναι ο κύριος αιμοδότης της οικονομίας με νέα δάνεια που θα πλησιάσουν τα €2δισ. το 2019. Νέα δάνεια δίνονται μόνο σε εταιρείες που έχουν ικανότητα αποπληρωμής (και όχι απλά εξασφαλίσεις) μαζί με ένα βιώσιμο επιχειρηματικό πλάνο. Δεν πρόκειται να χαλαρώσουμε τα κριτήρια δανεισμού, ούτε να επιστρέψουμε σε πρακτικές του παρελθόντος που όπως γνωρίζετε είχαν ολέθριες συνέπειες για το χρηματοπιστωτικό σύστημα και την οικονομία του τόπου.

< Είμαστε υπέρ του εκσυγχρονισμού του συστήματος αμοιβών στη βάση της απόδοσης και για τον σκοπό αυτό θα μπούμε σε διάλογο με την ΕΤΥΚ όταν εμείς κρίνουμε ότι είναι η κατάλληλη στιγμή.

Φοίβος Στασόπουλος: Γενικότερα φροντίζουμε να είμαστε κοντά στους πελάτες μας με κάθε δυνατό τρόπο

<Η χρονιά που πέρασε ήταν μια χρονιά ορόσημο για την πορεία της Ελληνικής Τράπεζας. Η ενσωμάτωση των συστημάτων και των λογαριασμών των πελατών της πρώην Συνεργατικής Κυπριακής Τράπεζας, η οποία ξεκίνησε από το Σεπτέμβρη του 2018, στέφθηκε με απόλυτη επιτυχία καθώς ολοκληρώθηκε μέσα στα σχετικά χρονοδιαγράμματα και προϋπολογισμό. Το αποτέλεσμα: η  Ελληνική Τράπεζα είναι σήμερα η μεγαλύτερη τράπεζα στον τομέα της λιανικής τραπεζικής στην Κύπρο.

Η ενσωμάτωση της «καλής» ΣΚΤ στην Ελληνική Τράπεζα ήταν μια από τις καθοριστικές κινήσεις για την επιβεβλημένη μείωση του αριθμού τραπεζών στην Κύπρο. Στη μικρή κυπριακή οικονομία λειτουργούσε και εξακολουθεί να λειτουργεί  μεγάλος αριθμός τραπεζών που καλείται να μοιραστεί ένα περιορισμένο αριθμό πελατών. Οι κίνδυνοι είναι πολλοί και το περιθώριο κέρδους περιορισμένο λόγω της πίεσης των επιτοκίων δανεισμού και του ψηλού λειτουργικού κόστους. Μία λύση είναι η μείωση του αριθμού των τραπεζών μέσω εξαγορών και συγχωνεύσεων, η δημιουργία μεγαλύτερων σχημάτων, με επάρκεια κεφαλαίων και με βιώσιμα επιχειρηματικά μοντέλα. 

Η απόκτηση των εργασιών της ΣΚΤ από την Ελληνική Τράπεζα ήταν μία κίνηση «κλειδί». Η απόφαση αυτή συνέβαλε στην εξυγίανση του τραπεζικού συστήματος, μειώνοντας την αβεβαιότητα που επικρατούσε και ενισχύοντας την εμπιστοσύνη των καταθετών. 

<Το μεγαλύτερο πρόβλημα των τραπεζών παραμένουν οι ΜΕΧ καθώς περιορίζουν τις προοπτικές ανάπτυξης τόσο του τραπεζικού κλάδου όσο και της οικονομίας στο σύνολό της. Επηρεάζουν αρνητικά τα οικονομικά αποτελέσματα των τραπεζών και φορτώνουν τον κλάδο με ένα μεγάλο όγκο διοικητικού φόρτου. Στην προσπάθεια των τραπεζών για εξυγίανση του χαρτοφυλακίου τους από τα μη εξυπηρετούμενα δάνεια και τη διαφύλαξη των καταθετών τους, σίγουρα βοήθησαν οι αλλαγές του νομοθετικού πλαισίου των εκποιήσεών, το οποίο δεν θα πρέπει να “χαλαρώσει’’, καθώς μια τέτοια ενέργεια πιθανό να αυξήσει τους στρατηγικούς κακοπληρωτές και να αποθαρρύνει πιθανούς επενδυτές, θέτοντας σε κίνδυνο τη χρηματοοικονομική σταθερότητα.  

ΔΕΙΤΕ ΑΚΟΜΗ: Κίνηση ματ από Ελληνική: Αποκτά το 100% της Hellenic Alico

<Πέραν των πιο πάνω, οι τράπεζες χρειάζονται και τη στήριξη των συνδικαλιστικών οργανώσεων,  ώστε να συμβάλουν στον εκσυγχρονισμό και κατά συνέπεια στην ευελιξία και στην αύξηση της παραγωγικότητάς μας. Ευελπιστούμε ότι με  γόνιμο διάλογο θα προκύψουν συμφωνίες όπου θα λαμβάνεται υπόψη η διαχρονική επιθυμία τόσο των διευθύνσεων των τραπεζών αλλά και του προσωπικού για δικαιότερο σύστημα ανταμοιβής, λαμβάνοντας υπόψη την απόδοση. 

<Το σύνολο των νέων χορηγήσεων που εγκρίθηκαν κατά το 9μηνο του 2019 ανήλθαν στα €572,5 εκατ., καθώς συνεχίζουμε να χρηματοδοτούμε την αναπτυσσόμενη οικονομία μας, στηρίζοντας αξιόχρεους πελάτες, τόσο άτομα και νοικοκυριά, όσο και επιχειρήσεις. Αυτό αποτελεί μία τεράστια πρόκληση για όλες τις τράπεζες ώστε να μην επαναλάβουμε λάθη του παρελθόντος που οδήγησαν στην εκτόξευση των ΜΕΧ. Η Διεύθυνση Επιχειρήσεων παρακολουθεί στενά και συστηματικά την κυπριακή οικονομία και τους διάφορους τομείς της, ώστε να προσαρμόζει ανάλογα τις ενέργειές της για περαιτέρω διείσδυση / παρουσία σε τομείς με θετικές προοπτικές. Στόχος μας είναι να συνεχίσουμε να διοχετεύουμε με προσοχή τη διαθέσιμη ρευστότητα, παρέχοντας δάνεια σε τομείς όπως ο τουρισμός, η υγεία, η ενέργεια, η εκπαίδευση, τα μεγάλα αναπτυξιακά έργα και τα μεγάλα έργα υποδομής, όπως επίσης και τον τομέα των υδρογονανθράκων, ανάλογα με το πως θα προχωρήσει η εισαγωγή ή/και η εξόρυξή τους στην Κύπρο.

<Η διοχέτευση της διαθέσιμης ρευστότητας αποτελεί πρόκληση και για έναν ακόμα λόγο. Οι τράπεζες τα τελευταία πέντε χρόνια έχουν να αντιμετωπίσουν το επιπλέον κόστος που επηρεάζει την κερδοφορία τους λόγω της απόφασης της Ευρωπαϊκής Κεντρικής Τράπεζας να «χρεώνει» με αρνητικά επιτόκια για τη «φύλαξη» της υπερβάλλουσας ρευστότητάς τους. 
Αυτό το κόστος, μέχρι τώρα, το απορροφούσαν οι ίδιες Τράπεζες, όμως με δεδομένη την παράταση της πολιτικής των αρνητικών επιτοκίων από την ΕΚΤ, οι Τράπεζες μπορεί να μην έχουν άλλη επιλογή από το να αρχίσουν και οι ίδιες να χρεώνουν αρνητικά επιτόκια στις καταθέσεις. 

< Τέλος, στην εποχή του ψηφιακού μετασχηματισμού το λειτουργικό μοντέλο των Τραπεζών αλλάζει διαρκώς. Οι Τράπεζες δεν μπορούν παρά να επαναπροσδιορίσουν και να αναβαθμίσουν τις υπηρεσίες τους, υιοθετώντας εξατομικευμένες λύσεις, ταχύτητα, εξοικονόμηση και φυσικά ασφάλεια σε κάθε στάδιο της εμπειρίας του πελάτη. Με αυξανόμενο αριθμό καναλιών επικοινωνίας και αλληλεπιδράσεων αυτοεξυπηρέτησης (self service) πρωταρχικός μας στόχος μας είναι η επίτευξη μιας απρόσκοπτης και ομοιόμορφης εμπειρίας για τον πελάτη. Έτσι, οι πελάτες θα έχουν τον έλεγχο των οικονομικών τους στις καθημερινές τους ενέργειες, πραγματοποιώντας τις συναλλαγές τους διαδικτυακά με ασφάλεια και ταχύτητα. 

Παράλληλα, επενδύουμε στις  εξειδικευμένες γνώσεις των Λειτουργών Εξυπηρέτησής μας, στα συστήματα ψηλής τεχνολογίας που διαθέτουμε και γενικότερα φροντίζουμε να είμαστε κοντά στους πελάτες μας με κάθε δυνατό τρόπο.

Μιχάλης Λούης: Για τη ριζική επίλυση  του προβλήματος των ΜΕΔ  θα απαιτηθεί χρόνος και προσπάθεια

Η μεγαλύτερη ίσως πρόκληση που αντιμετωπίζουν αυτή τη στιγμή οι περισσότερες τράπεζες στην Κύπρο, είναι η αντιμετώπιση των μη εξυπηρετούμενων δανείων το ύψος των οποίων διατηρείται περίπου στο 30%, σε εξαιρετικά ψηλά επίπεδα σε σύγκριση με άλλες χώρες στην Ευρώπη. Εδώ οφείλω να διευκρινίσω, ότι στην Eurobank Κύπρου, ο δείκτης ΜΕΔ του δανειακού χαρτοφυλακίου μας είναι μόλις 4,1%. Παρόλα αυτά, το θέμα αυτό μας προβληματίζει και το παρακολουθούμε στενά καθώς επηρεάζει την εικόνα και τους κανόνες λειτουργίας ολόκληρου του τραπεζικού συστήματος. Για τη ριζική επίλυση του προβλήματος των ΜΕΔ θα απαιτηθεί χρόνος και πολλή προσπάθεια από όλους τους εμπλεκόμενους καθώς οι βιώσιμες αναδιαρθρώσεις απαιτούν χρόνο για να συμφωνηθούν, να υλοποιηθούν και να αποδώσουν.

<Η δεύτερη πρόκληση προέρχεται από το συνεχώς μεταβαλλόμενο ρυθμιστικό πλαίσιο. Σήμερα ο τραπεζικός τομέας, τόσο στην Κύπρο όσο και στο εξωτερικό, βρίσκεται υπό συνεχή δοκιμασία καθώς είναι δέκτης ραγδαίων αλλαγών στο εποπτικό πλαίσιο, που με τη σειρά τους επιφέρουν καταιγιστικές αλλαγές σε όλα τα επίπεδα του οργανικού μοντέλου λειτουργίας των τραπεζών. Η συμμόρφωση των τραπεζών με το νέο εποπτικό πλαίσιο απαιτεί αλλαγές στο μοντέλο λειτουργίας τους, σε επίπεδο διαδικασιών, δομών και στελέχωσης, αλλά επίσης και σε επίπεδο συμπεριφοράς, κουλτούρας και μακροπρόθεσμων στόχων. Αυτή η προσαρμογή συνεπάγεται ψηλό οικονομικό κόστος για τις τράπεζες, σε μια εποχή όπου υπάρχει έντονη πίεση για μείωση των εξόδων και αύξηση της οργανικής κερδοφορίας. 

<Μέσα σε αυτό το πλαίσιο πρέπει να προσθέσουμε την πρόκληση από τις συνεχείς αλλαγές που επιφέρει η τεχνολογία και οι απαιτήσεις της νέας γενιάς πελατών. Αυτό έχει δύο επιμέρους προκλήσεις. Από την μία οι τράπεζες πρέπει να επενδύουν σημαντικά κεφάλαια σε νέες τεχνολογίες ώστε να μπορούν να ικανοποιούν τις συνεχώς μεταβαλλόμενες προσδοκίες και ανάγκες των πελατών τους για να παραμείνουν ανταγωνιστικές και να μπορούν να ανταγωνιστούν επάξια τους υφιστάμενους και πιθανούς νέους ανταγωνιστές. Αξίζει τον κόπο να αναφέρω ότι, οι περισσότεροι από τους νέους ανταγωνιστές δεν είναι καν τράπεζες, αλλά οργανισμοί που προσφέρουν υπηρεσίες σε παγκόσμιο επίπεδο χωρίς να υπόκεινται στο ίδιο ρυθμιστικό πλαίσιο και εποπτεία με τις τράπεζες. Έχοντας ως ανταγωνιστικά πλεονεκτήματα το μέγεθος, οικονομίες κλίμακας και σημαντικά μειωμένη εποπτεία και ρυθμιστικό περιβάλλον . Η άλλη επιμέρους πρόκληση  είναι ότι όσο πιο μικρή είναι μια τράπεζα ή ένα τραπεζικό σύστημα τόσο πιο δύσκολο είναι να ακολουθεί την ταχύτητα με την οποία αλλάζει η τεχνολογία, αφού οι ανάγκες για επενδύσεις είναι τεράστιες, εξαναγκάζοντας έτσι τις μικρές τράπεζες σε στρατηγικές συμμαχίες.

ΔΕΙΤΕ ΑΚΟΜΗ: Global Finance: Η Eurobank «Καλύτερη Τράπεζα Private Banking»

<Οι τράπεζες στην Κύπρο διαθέτουν ψηλή πλεονάζουσα ρευστότητα και συνεπώς καλούνται να διαχειριστούν μια κατάσταση για την οποία δεν υπάρχουν εύκολες λύσεις. Σαν πρώτο βήμα έχουμε ήδη δει τα επιτόκια καταθέσεων να μειώνονται σχεδόν στο μηδέν και μέσα στους επόμενους μήνες θα τα δούμε και σε αρνητικά επίπεδα σε μια προσπάθεια των τραπεζών να καλύψουν το κόστος των καταθέσεων που διατηρούν στην Κεντρική Τράπεζα. Από την άλλη, πρέπει να διαχειριστούν και την πλευρά του ενεργητικού τους, δηλαδή να χορηγήσουν νέα δάνεια και/ή να επενδύσουν τη διαθέσιμη ρευστότητα σε ομόλογα και άλλες αξίες. 

Παρά τις προκλήσεις, η κυπριακή οικονομία βρίσκεται σε ανάπτυξη, κάτι που αναμένεται να συνεχιστεί και στο προβλεπτό μέλλον. Η θετική πορεία της οικονομίας έχει ήδη θετικό αντίκτυπο και στις τράπεζες. Συνεπώς πιστεύω ότι το μέλλον του κυπριακού τραπεζικού συστήματος, παρά τις προκλήσεις, είναι θετικό.

<Κλείνοντας όμως, θα ήθελα να υπογραμμίσω ότι είναι πολύ σημαντικό ως κοινωνία να στηρίξουμε τις τράπεζές μας, διότι χωρίς ισχυρές και επικερδείς τράπεζες δεν θα μπορέσει η οικονομία μας να αναπτυχθεί θετικά. Η οικονομία και οι τράπεζες είναι συγκοινωνούντα δοχεία. 
 

Κυριάκος Μιχαηλίδης:  Η Τράπεζα έχει λάβει συνειδητή απόφαση να μην επιβάλει αρνητικά επιτόκια στις καταθέσεις

<Η RCB Bank θα συνεχίσει το 2020 στην πορεία υλοποίησης της ήδη επιτυχημένης νέας της στρατηγικής, στην κορυφή της οποίας βρίσκεται η εταιρική τραπεζική, με στόχο την περαιτέρω ανάπτυξη στην εγχώρια αγορά.

Σε αυτό το πλαίσιο, σχεδιάζουμε να εργαστούμε δυναμικά για την αύξηση του μεριδίου αγοράς μας όσον αφορά τα δάνεια και τις καταθέσεις και την εξυπηρέτηση της τοπικής εταιρικής πελατείας.
Ταυτόχρονα, η RCB θα συνεχίσει να υποστηρίζει και να εξυπηρετεί τους θεσμικούς πελάτες της. Στο σημερινό οικονομικό περιβάλλον, οι θεσμικοί καταθέτες βρίσκονται αντιμέτωποι με μηδενικά επιτόκια καταθέσεων ενώ ορατό είναι και το ενδεχόμενο αρνητικών επιτοκίων. Όχι όμως για την RCB, αφού η Τράπεζα έχει λάβει συνειδητή απόφαση να μην επιβάλει αρνητικά επιτόκια στις καταθέσεις.

<Ο τομέας της ενέργειας θεωρείται σημαντικός, τόσο όσον αφορά την εκμετάλλευση του φυσικού πλούτου όσο και την ανάγκη εξαγωγής ενέργειας από ανανεώσιμες πηγές. Η RCB, για να υποστηρίξει τις προσπάθειες της Κύπρου για επίτευξη των στόχων της χρήσης ηλεκτρικής ενέργειας από ανανεώσιμες πηγές, έχει προχωρήσει σε σημαντική χρηματοδότηση για έργα παραγωγής ηλεκτρισμού από ανανεώσιμες πηγές όπως φωτοβολταϊκά πάρκα.

<Και ασφαλώς, σκοπεύουμε να διατηρήσουμε ηγετική θέση μεταξύ των κυπριακών τραπεζών όσον αφορά τις ψηφιακές υπηρεσίες προς τους πελάτες μας, εντατικοποιώντας τις προσπάθειες για ψηφιακό μετασχηματισμό της αγοράς. Ως επιχειρηματικός εταίρος και συνειδητοποιώντας τη σημασία της οικονομίας των εμπειριών, η Τράπεζα επενδύει συνεχώς σε νέες τεχνολογίες σε ένα ψηφιακό ταξίδι που εισέρχεται με ενθουσιασμό στο νέο έτος.
 

<Η λειτουργικότητα της κινητής τραπεζικής, των καρτών, των ψηφιακών πληρωμών, καθώς και των υπηρεσιών αποδοχής καρτών και ηλεκτρονικού εμπορίου είναι πλέον οι βασικές απαιτήσεις του σύγχρονου επιχειρηματία και καταναλωτή. Ως εκ τούτου, η Τράπεζα επικεντρώνεται στην αποτελεσματικότητα των διαδικασιών πληρωμής, παρέχοντας ψηφιακές λύσεις σε εταιρικούς πελάτες και εμπόρους για να βελτιώσει την εμπειρία των πελατών τους.

<Οι προκλήσεις στον τραπεζικό τομέα όπως είναι το θέμα της κερδοφορίας, ο ψηφιακός μετασχηματισμός, η πίεση λόγω των αυξανόμενων ρυθμιστικών και εποπτικών υποχρεώσεων, η υπερπροσφορά τραπεζικών εργασιών στην ΕΕ, καθώς και το πρόβλημα των μη εξυπηρετούμενων δανείων, συνεχίζουν να υφίστανται. Όμως, η σταθερή οικονομική θέση της RCB όσον αφορά το κεφάλαιο,  τη ρευστότητα, τον σχεδόν μηδενικό δείκτη μη εξυπηρετούμενων δανείων καθώς και οι προσπάθειες περαιτέρω επέκτασης στην Κυπριακή αγορά, αναγνωρίζονται κάθε χρόνο από τους διεθνείς οίκους αξιολόγησης.  Η Τράπεζα είναι υπερήφανη για την υψηλότερη βαθμολογία μεταξύ των κυπριακών τραπεζών. Έτσι, το επόμενο έτος επιτρέπει στην RCB να είναι αισιόδοξη.