Έχετε αναλογιστεί ποια θα είναι τα χαρακτηριστικά που θα κάνουν μια εταιρεία επιτυχημένη τα επόμενα 5-10 χρόνια; Και τι θα μπορούσαν να σκεφτούν σήμερα οι ηγέτες τους, οι CEOs αυτών των επιχειρήσεων, για να αναλάβουν δράση και να θέσουν τα θεμέλια για τη μελλοντική τους επιτυχία;
Θα μπορούσαμε να πούμε ότι τον τελευταίο χρόνο είδαμε ένα δείγμα του μέλλοντος, όταν, από τη μια μέρα στην άλλη, η πανδημία έσπρωξε τις επιχειρήσεις σε ένα νέο περιβάλλον όπου η καινοτομία, η ευελιξία, οι ψηφιακές δυνατότητες και η ανταπόκριση στις ανάγκες των επιχειρήσεων και των πελατών και συνεργατών τους έγιναν απαραίτητα εργαλεία για την επιβίωση και την επιτυχία. Μέσα από αυτήν την εμπειρία, έγινε προφανές ότι στα επόμενα χρόνια οι εταιρείες που θα ξεχωρίσουν θα είναι εκείνες που θα προσαρμόζονται γρήγορα και θα προσφέρουν μεγαλύτερη αξία, ικανοποιώντας τις ταχέως μεταβαλλόμενες ανάγκες στο περιβάλλον τους.
Στο άρθρο αυτό διερευνούμε τους καταλύτες για την αλλαγή και τους τομείς στους οποίους θα πρέπει να επικεντρωθούν οι επιχειρήσεις και παρουσιάζουμε μια άποψη για το πώς μπορούμε να κάνουμε την αλλαγή πιο αποτελεσματική, εστιάζοντας σε τρεις αλληλένδετους παράγοντες για δημιουργία αξίας:
- Άνθρωποι στο κέντρο
- Καινοτομία σε κλίμακα
- Τεχνολογία με ταχύτητα
Αντλούμε πληροφορίες από την έκθεση EY CEO Imperative Study που ετοίμασε η EYQ, το think tank της EY, με βάση μια παγκόσμια έρευνα σε τριακόσια και πλέον διευθυντικά στελέχη εταιρειών του Forbes Global 2000 που πραγματοποιήθηκε το 4ο τρίμηνο του 2020.
Καταλύτες της αλλαγής
Υπάρχουν πολλοί λόγοι για να κατευθυνθεί μια εταιρεία προς τον μετασχηματισμό. Παρότι διαφέρουν από κλάδο σε κλάδο, γενικά η Τεχνολογία και η Ψηφιακή Καινοτομία, καθώς και οι Προσδοκίες των Πελατών θεωρούνται κορυφαίοι παράγοντες που ωθούν προς το μετασχηματισμό. Υπάρχουν όμως και άλλοι λόγοι που σπρώχνουν ένα οργανισμό να αναλάβει δράση και να επανασχεδιάσει τον τρόπο λειτουργίας του, όπως διαπιστώσαμε και στη διάρκεια της πανδημίας. Μεταξύ αυτών είναι οι μεταβολές στην παγκόσμια αλυσίδα εφοδιασμού και νέα επιχειρηματικά μοντέλα, η σχέση με όλα τα ενδιαφερόμενα μέρη (stakeholders) μιας επιχείρησης, καθώς και βέβαια περιβαλλοντικοί παράγοντες και βιωσιμότητα.
Τομείς όπου εστιάζουν οι επιχειρήσεις
Η πλειοψηφία των CEOs που συμμετείχαν στην έρευνα σχεδιάζουν επενδύσεις στον τομέα της τεχνολογίας, ενώ επίσης σχεδιάζουν να αναλάβουν νέες σημαντικές πρωτοβουλίες μετασχηματισμού, ακόμη και αν αυτές μειώνουν τις βραχυπρόθεσμες οικονομικές αποδόσεις.
Οι Διευθύνοντες Σύμβουλοι αναμένουν να κάνουν πολλές άλλες αλλαγές τα επόμενα τρία χρόνια, μεταξύ των οποίων περισσότερες αναλύσεις κινδύνου και διαδικασίες διαχείρισης κινδύνων αλλά και βαθύτερη γνώση των πελατών και εξατομίκευση. Επιπλέον θα εργαστούν για την ενσωμάτωση της περιβαλλοντικής βιωσιμότητας στην αλυσίδα εφοδιασμού, τη ψηφιοποίηση του τρέχοντος Επιχειρηματικού Μοντέλου, την αναβάθμιση των ανθρώπινων πόρων και ταλέντου, ενώ θα αλλάξουν και προσανατολισμό προς τη μακροπρόθεσμη δημιουργία αξίας, για να ανταποκριθούν στις νέες ανάγκες της αγοράς. Επίσης αναμένεται να δοθεί σημασία σε θέματα που αφορούν ενδιαφερόμενα μέρη, όπως πελάτες, εργατικό δυναμικό, προμηθευτές και κοινωνία, αλλά και στη δημιουργία μιας εταιρικής κουλτούρας που αγκαλιάζει την αλλαγή και τον μετασχηματισμό.
Σε ότι αφορά τους ανθρώπους, ο τρόπος που εργαζόμαστε φαίνεται επίσης να αλλάζει και οι CEOs θα πρέπει να ανανεώσουν τη στρατηγική διαχείρισης του ταλέντου για να κερδίσουν την εμπιστοσύνη και τη δέσμευση του προσωπικού τους, αφού αυτοί οι άνθρωποι θα βοηθήσουν τις επιχειρήσεις να παρέχουν την ευελιξία και τον συνεχή μετασχηματισμό που απαιτείται.
Τέλος, αναγνωρίζεται η αυξανόμενη απαίτηση να λειτουργούν οι επιχειρήσεις με μεγαλύτερη ευθύνη σε σχέση με το προσωπικό, τους πελάτες, τους προμηθευτές και την κοινωνία, καθώς οι απόψεις των CEOs δείχνουν μια μετατόπιση προς την δημιουργία μακροπρόθεσμης αξίας για αυτά τα ενδιαφερόμενα μέρη.
Πως μπορεί η αλλαγή να είναι αποτελεσματική
Φυσικά το επόμενο ερώτημα που πρέπει να αντιμετωπιστεί είναι πώς θα αναδιαμορφώσουν οι ηγέτες τους οργανισμούς τους για το μέλλον;
Συνιστάται οι Διευθύνοντες Σύμβουλοι και οι ομάδες τους να σχεδιάσουν τη μελλοντική τους στρατηγική με βάση τρεις βασικούς, αλληλοσυνδεόμενους οδηγούς αξίας ή παράγοντες που μπορούν να επιτρέψουν στις επιχειρήσεις να δημιουργήσουν αξία, να είναι σε θέση να ανταποκρίνονται γρήγορα σε μελλοντικούς κινδύνους και να αυξάνουν τη μακροπρόθεσμη αξία για τα ενδιαφερόμενα μέρη.
- Θέτοντας τον άνθρωπο στο επίκεντρο
Ο επιτυχημένος μετασχηματισμός πρέπει να επικεντρωθεί στη βελτίωση της ανθρώπινης εμπειρίας. Η αφοσίωση των πελατών και η καινοτομία απαιτούν σήμερα μια διαφορετική προσέγγιση. Οι επιχειρήσεις πρέπει να επικεντρωθούν στο πως παράγουν και παρέχουν προϊόντα και υπηρεσίες που προσφέρουν μοναδική αξία, ενώ δεν πρέπει να ξεχνάμε ότι οι εξατομικευμένες εμπειρίες έχουν γίνει πλέον σημαντικοί παράγοντες που διαμορφώνουν την κατανάλωση. Η επιστήμη των δεδομένων, η τεχνητή νοημοσύνη και άλλες τεχνολογικές εξελίξεις είναι εργαλεία που μπορούν να χρησιμοποιηθούν για την πρόβλεψη και την κάλυψη των εξατομικευμένων αναγκών των πελατών, πάντοτε φυσικά με προσοχή στον τρόπο λήψης, διαχείρισης και χρήσης των δεδομένων.
Για να αποδώσει μια καλή στρατηγική, χρειάζεται ταλέντο και σωστή νοοτροπία. Αυτή η εξατομικευμένη καινοτομία, για να προωθηθεί, απαιτεί πολυμορφία σε όλα τα επίπεδα της επιχείρησης. Η ποικιλία στην ηλικία, το φύλο, την εθνικότητα, αλλά και σε δεξιότητες και υπόβαθρο φέρνουν νέους τρόπους σκέψης και ιδέες σε έναν οργανισμό.
- Γρήγορη αξιοποίηση νέων τεχνολογιών
Η επιτάχυνση της τεχνολογίας έχει γίνει ένας από τους κορυφαίους καταλύτες για μετασχηματισμό, καθώς και η πανδημία του Covid-19 έδωσε απότομη ώθηση στη χρήση της τεχνολογίας. Κατά το επόμενο έτος αναμένεται σημαντική αύξηση των επενδύσεων στην τεχνολογία, ενώ η πλειοψηφία των CEOs σημείωσαν ότι η επιτάχυνση της τεχνολογίας και της ψηφιακής καινοτομίας έχουν τη μεγαλύτερη επίδραση στην εταιρεία τους.
Οι νέες τεχνολογίες μπορούν να χρησιμοποιηθούν για να ωθήσουν τις επιχειρήσεις προς τα εμπρός, εξυπηρετώντας καλύτερα τις ανάγκες των πελατών, των υπαλλήλων και των συνεργατών. Ωστόσο, ζητήματα όπως η ασφάλεια, το απόρρητο και οι ηθικοί κίνδυνοι πρέπει να αντιμετωπιστούν ενώ η οικοδόμηση εμπιστοσύνης με τα ενδιαφερόμενα μέρη (π.χ. στη χρήση της επιστήμης δεδομένων και της τεχνητής νοημοσύνης) είναι κρίσιμη. Τέλος, πρέπει να δοθεί προσοχή στην εκπαίδευση και επανακατάρτιση των εργαζόμενων, και στη διάχυση μιας νοοτροπίας για μετασχηματισμό σε όλο το εύρος του οργανισμού, σε όλα τα επίπεδα, ενώ δεν πρέπει να παραμελούνται επίσης οι πρακτικές κυβερνοασφάλειας και διαχείρισης κινδύνων.
- Ενίσχυση της καινοτομίας
Όπως αναφέρθηκε ήδη, η πανδημία είχε αντίκτυπο στον τρόπο λειτουργίας των επιχειρήσεων. Καθώς οι εταιρείες προσπαθούν να προστατεύσουν και να ενισχύσουν την επιχείρησή τους, πρέπει να εστιάσουν στη συνεχή και ταχεία καινοτομία. Ο επανασχεδιασμός του λειτουργικού μοντέλου, αλλά και ο σχεδιασμός προϊόντων και υπηρεσιών που απαιτούν καινοτομία και ευελιξία είναι σημαντικές παράμετροι.
Οφείλουμε να θέσουμε ερωτήματα, όπως: «θα παραμείνει η εταιρεία στο προσκήνιο σε 5, 10 ή 15 χρόνια;», «Διαθέτουμε ανταγωνιστικό πλεονέκτημα και πώς μπορούμε να το επεκτείνουμε;», «Μπορούν οι επιχειρήσεις να ενδυναμώσουν τις δυνατότητες καινοτομίας τους αναζητώντας ιδέες εκτός της εταιρείας;»
Οι συνεργασίες με μέλη του οικοσυστήματος μπορούν να απελευθερώσουν δυναμική για καινοτομία και άλλα πιθανά οφέλη. Οι επιχειρήσεις μπορούν να κοιτάξουν πέρα από τις ίδιες στους σημερινούς ή ακόμη και σε άλλους πιθανούς συνεργάτες τους, για να βρουν δυνατότητες συνεργασίας και καινοτομίας. Δεν πρέπει επίσης να ξεχνάμε ότι ο πιο σημαντικός παράγοντας για καινοτομία είναι οι άνθρωποι και το ταλέντο τους, που μπορούν να οδηγήσουν στην ταχύτερη δημιουργία ιδεών και πειραματισμό, ακόμη και αναλαμβάνοντας κάποιο λογικό ρίσκο όταν τους δοθεί η δυνατότητα.
Συμπέρασμα
Η ενσωμάτωση αυτών των τριών παραγόντων σε όλες τις πτυχές του συνεχούς μετασχηματισμού των επιχειρήσεων, αλλά και η δημιουργία αξίας για τα ενδιαφερόμενα μέρη αναμένεται να ενισχύσουν την ικανότητα μιας εταιρείας να προσαρμόζεται, κάνοντας το λειτουργικό μοντέλο πιο ευέλικτο και μεγιστοποιώντας τις δυνατότητες ανάπτυξης.
Εάν ενδιαφέρεστε να μάθετε περισσότερα για το έργο και τα συμπεράσματα του think tank της EY γι’ αυτή την έρευνα, μπορείτε να επισκεφτείτε αυτούς τους συνδέσμους (The CEO Imperative: How can today’s leaders realize tomorrow’s opportunities? | EY – Global , CEO Imperative Study | EY – Global). Μπορείτε επίσης να μεταβείτε στην τελευταία σελίδα του άρθρου «Πώς μπορούν οι σημερινοί ηγέτες να ανταποκριθούν στις αυριανές ευκαιρίες» για να δείτε μερικές βασικές σκέψεις που πρέπει να έχετε κατά νου ενώ ξεκινάτε το ταξίδι του μετασχηματισμού.
Επικοινωνία στην ΕΥ Κύπρου:
Έλενα Χατζηκυριάκου
Director – Business Consulting
